Guía UX y CRO para mejorar la conversión

En el marketing digital, las siglas UX y CRO para web son fundamentales. De hecho, son pilares básicos de cualquier estrategia online. Así que entender y aplicar correctamente técnicas de UX y CRO puede marcar la diferencia entre una campaña mediocre y una efectiva. Para explicarlos en detalle, aprovechamos estas líneas en las que explicaremos qué son el UX y el CRO, sus beneficios en los distintos canales y, lo más importante, cómo implementarlos para mejorar la conversión de tus acciones de marketing.

¿Qué son el UX y el CRO y para qué sirven?

En el diccionario de Easymailing ya hemos definido ambos conceptos. Sin embargo, para introducir el tema del CRO web, es necesario que comenzamos asentando qué son las siglas UX y CRO: 

• User Experience (UX): experiencia global de un usuario al interactuar con un producto, servicio o sistema. 

• Conversion Rate Optimization (CRO): proceso de incrementar el porcentaje de visitantes de una web o receptores de una campaña de marketing que completan una acción; comprar, suscribirse, completar un formulario…

Así que, el UX se centra en la satisfacción del usuario y la usabilidad, mientras que el CRO convierte esa satisfacción en acciones concretas que beneficien al negocio. Ambos están relacionados y, en conjunto, potencian los resultados de las estrategias de email marketing en particular y de marketing digital en general.

Ventajas de aplicar técnicas de UX y CRO en tus acciones de marketing

Como decimos, las técnicas de UX y CRO para web no solo mejoran la experiencia del usuario. También refuerzan otros canales de marketing, como el email marketing. Concretamente, sus principales ventajas son las siguientes:

• Mejora la tasa de conversión. Al optimizar la UX y los elementos de conversión, es más probable que los usuarios hagan lo que tú quieres.

• Satisface al usuario. Una UX positiva genera confianza y lealtad hacia la marca. Esto puede traducirse en recomendaciones y nuevas compras a futuro.

• Reduce la tasa de rebote. Un diseño intuitivo y atractivo mantiene a los usuarios más tiempo en la web. Así, disminuye la tasa de abandono.

• Optimiza campañas de email marketing. Aplicar principios de UX en el diseño de emails y técnicas de CRO en las llamadas a la acción aumenta las tasas de apertura y clics y el CTR.

• Mejor segmentación y personalización. Al entender el comportamiento y las preferencias de los usuarios, puedes crear campañas más dirigidas y efectivas.

• Aumenta el ROI. Al mejorar las tasas de conversión y la satisfacción del usuario, maximizas el retorno de inversión de tus estrategias de marketing.

O sea, integrar técnicas de UX y CRO en tus acciones de marketing te ayuda a ofrecer experiencias más satisfactorias a los usuarios. Al mismo tiempo,te ayuda a alcanzar los objetivos comerciales con más eficiencia.

Cómo hacer UX y CRO: técnicas para mejorar la conversión

Para ser prácticos, a continuación te presentamos las mejores técnicas CRO para web y UX con las que mejorar la conversión en tus acciones de marketing. 

Técnica 1: Análisis de mapas de calor

Los mapas de calor muestran visualmente dónde hacen clic los usuarios, cómo navegan y qué secciones de una página llaman más la atención. Por consiguiente, te facilitan la optimización del diseño y la disposición del contenido.

Técnica 2: Test A/B

El test A/B compara dos versiones de una web, email o elemento de marketing para determinar cuál convierte más. Al probar diferentes diseños, textos o llamadas a la acción, detectas qué variante funciona mejor con tu audiencia.

Técnica 3: Optimización de la velocidad de carga

Una web que carga rápidamente mejora la experiencia del usuario y reduce la tasa de rebote. De hecho, Google señala que el 53% de usuarios se marchan de un sitio que tarda más de tres segundos en cargar. Optimizar imágenes, minimizar scripts o utilizar técnicas de caché, aceleran la carga, retienen usuarios y aumentan la conversión.

Técnica 4: Diseño responsive

Asegúrate de que el sitio web y los emails se ven bien en dispositivos móviles. Un diseño responsive adapta el contenido al tamaño de la pantalla. Así, hace que la experiencia de usuario sea óptima sin importar si la navegación es desde un móvil, tableta u ordenador.

Técnica 5: Claridad en las llamadas a la acción (CTA)

Las llamadas a la acción o CTA deben ser claras, concisas y destacar visualmente. Incluir verbos de acción y colores que contrasten suele atraer al usuario y motivarle a realizar la acción que buscas. 

Técnica 6: Simplificación de formularios

Los formularios largos o complejos disuaden a los usuarios de completarlos. Así que, por ejemplo, en los formularios de suscripción a una newsletter, reduce campos y pide sólo lo esencial. De esta manera, facilitas el proceso y aumentas la tasa de finalización. 

Técnica 7: Contenido útil y de calidad

Ofrecer contenido que aporte valor al usuario no solo mejora su experiencia, sino que también genera más confianza en la marca. Artículos informativos, guías prácticas y recursos útiles como ebooks atraen y retienen a la audiencia, lo cual fomenta la conversión.

Técnica 8: Uso de opiniones y pruebas sociales

Los testimonios de clientes satisfechos, casos de éxito y reseñas dan credibilidad a los usuarios y les anima a convertir. De hecho, el 78% de las personas leen opiniones en hasta 3 sitios distintos sobre productos o servicios, según MarketingNews. Por eso, incluye estos elementos en tu web o en una landing page de suscripción para aumentar la confianza y mejorar la tasa de registros.

Técnica 9: Personalización del contenido

Aplica estrategias de personalización, como recomendaciones de productos basadas en el comportamiento del usuario o asuntos personalizados en campañas de email marketing. Es una técnica ideal para dar relevancia al contenido y convertir más.

Técnica 10: Gamificación

Incorpora elementos de gamificación (desafíos, recompensas, progresos visuales…) para que el usuario se sienta más motivado y complete una acción. Puedes aplicarlo en campañas de email marketing, programas de fidelización o en formularios interactivos.

Técnica 11: Creación de urgencia y escasez

Los mensajes que den sensación de urgencia, como "Oferta limitada" o "Solo quedan 3 unidades" suelen incentivar a los usuarios a actuar rápido. Ejecutar esta técnica en emails promocionales o en web, normalmente, aumenta sensiblemente la conversión.

Técnica 12: Chat en vivo y chatbots

Ofrece asistencia en tiempo real a través de un chat en vivo o un chatbot, ya que es muy útil a nivel CRO y UX para resolver dudas en el momento. Concretamente, reduce fricciones y facilita, de nuevo, la conversión. 

Técnica 13: Segmentación y automatización de emails

Enviar campañas de email marketing segmentadas y automatizadas según el comportamiento del usuario es más eficaz. Por ejemplo, mandar un correo de bienvenida tras completar un formulario de suscripción para una newsletter habitualmente aumenta el engagement inicial.

Técnica 14: Optimización de la jerarquía visual

Estructurar correctamente los elementos de una página o un email para que guíen al usuario hacia la conversión es clave. En este aspecto, el uso de tamaños de fuente, colores y espacios en blanco influye en cómo se percibe e interactúa con el contenido.

Técnica 15: Recuperación de carritos abandonados

Para los e-commerce, el CRO en web también se aplica a la recuperación de carritos abandonados. Sin ir más lejos, enviar un email recordatorio con incentivos, como descuentos o envío gratuito, motiva a los usuarios a completar su compra.

Por concluir, las técnicas de UX y CRO en web y otros canales de marketing digital mejora la experiencia del usuario y aumenta las conversiones y el ROI. Aquí tienes 10 trucos para mejorar tus llamadas. Aun así, hay muchas estrategias con las que lograrlo. 

De hecho, empieza implementando estas técnicas y prueba con una plataforma optimizada para ello, como Easymailing. Empieza hoy mismo y gratis.