El marketing digital. El gran aliado en tiempos de coronavirus

30 de abril de 2020 · 5 min. lectura
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Desde hace años, el marketing digital es una pieza clave para todas las empresas que quieren hacer crecer su negocio. Y, en los últimos meses, has podido ver cómo la crisis sanitaria del coronavirus ha cambiado por completo nuestras vidas con un gran impacto en todas las empresas, lo que ha llevado a las marcas a replantear su estrategia de marketing digital. ¿Cómo lo han hecho?

¿Una oportunidad para el marketing digital?

Casi toda la población ha permanecido recluida en sus hogares desde que se declaró el confinamiento, e incluso más, porque muchas empresas empezaron a teletrabajar semanas antes. Por eso, probablemente tú también estés trabajando a distancia o hayas experimentado de cerca los cambios que estamos sufriendo.

Esta situación ha traído un cambio en los hábitos de consumo que ha afectado drásticamente a la facturación de todas las empresas. Sin embargo, en este contexto difícil, hay empresas que han sabido adaptarse para sortear esta crisis de la mejor manera posible.

No hay duda de que el distanciamiento social nos ha convertido en usuarios más digitales que nunca. Muchas personas han hecho en estos dos últimos meses una videoconferencia o un webinar por primera vez en su vida, o han comprado en línea a pesar de no tener costumbre de hacerlo hasta el momento.

De hecho, los primeros estudios al respecto apuntan que el consumo de Internet se ha disparado durante el confinamiento. El día de mayor tráfico registrado hasta el momento alcanzó los 82,3 millones de GB. A su vez, el estudio realizado por Nielsen y Dynata refleja que los españoles hemos permanecido conectados una media de 79 horas semanales. Esto se traduce, por ejemplo, en una mayor exposición de los usuarios las redes sociales y a los medios digitales, que han visto un aumento del 45 % de páginas vistas.

Pero las cifras que hacen referencia al comercio electrónico también son históricas por su gran crecimiento, aunque con diferencias entre sectores. En alimentación puede observarse un aumento de hasta un 60 % en las primeras semanas de la crisis en comparación con el mismo periodo del año anterior. Esta cifra fue aún superior en otros países de la Unión Europea, como en Francia o Italia. Se calcula que actualmente uno de cada tres consumidores realiza la compra a través de Internet.

A lo largo de la crisis, y una vez superada la fase de aprovisionamiento inicial, otros sectores de e-commerce también han incrementado significativamente sus ventas. Por ejemplo el textil, la tecnología, la belleza, la cultura y el entretenimiento, los productos deportivos o la decoración y el bricolaje.

La estrategia de marketing digital durante la crisis del coronavirus

Si ya estás trabajando el marketing digital de tu negocio habrás visto cómo tu estrategia cuidadosamente diseñada ha perdido sentido, y puede que no sepas cómo reorientarla. Vamos a ofrecerte unas recomendaciones para que sepas cómo encauzar tu comunicación digital en este momento tan particular.

Y si por el contrario todavía no tenías una estrategia digital definida, este es un momento idóneo para empezar a invertir en marketing online. Recuerda que no se trata de ser oportunista, sino de adaptarse a los cambios de manera inteligente, aprovechar la oportunidad de comunicarte con tu público de una manera eficaz, escuchar y atender a sus necesidades.

Aspectos a tener en cuenta para mejorar tu estrategia

  • Es momento de invertir en herramientas de marketing que te ayuden a alcanzar a tu audiencia.
  • Ahora los usuarios disponen de tiempo, están abiertos a descubrir cosas nuevas y buscan información constantemente. Esto te permite enviarles mensajes más elaborados para captar su atención.
  • Aporta valor y transmite empatía. No juegues con los mensajes del miedo. Construye discursos positivos con los que puedan conectar. A la hora de enviar campañas de email marketing, intenta que estas sean muy personalizadas.
  • Si la naturaleza de tu negocio no te permite continuar con la actividad durante el confinamiento, no desprecies el poder del marketing digital. Te aconsejamos que aproveches este periodo para generar engagement y complicidad con tu público, de modo que cuando la situación se restablezca formes partes de su top of mind dentro de tu sector.
  • Aprovecha para fidelizar a los consumidores. Puede ser una buena ocasión para realizar ofertas, crear un un club de fidelización o un sistema de puntos.
  • Si tienes una tienda online, recuerda adaptar las condiciones de envío y devoluciones para ajustarlas a la realidad. A su vez, ofrece información clara y transparente sobre las medidas adoptadas por la empresas en materia de seguridad sanitaria. Los consumidores necesitan sentirse seguros a la hora de comprar en línea.
  • Haz hincapié en aquellos productos o servicios que puedan ser más relevantes para el consumidor en el contexto actual. Intenta que sean el centro de tu comunicación para que actúen de faro hacia tu web.

El marketing digital es un aliado para combatir los tiempos de crisis. Es importante que fortalezcas tu estrategia online para resistir el impacto del coronavirus en los negocios. Recuerda, ¡para mejorar tus campañas de email marketing, cuentas con nuestra ayuda!.
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