Email marketing para hoteles: transforma tus campañas y asegura el flujo continuo de reservas

El sector hotelero es uno de los más competitivos, por lo que captar nuevos clientes y fidelizar a los existentes es vital. A día de hoy, el email marketing para hoteles se ha consolidado como una de las estrategias más efectivas, rentables y versátiles para lograrlo. Además, aporta ventajas únicas: campañas segmentadas, resultados precisos, relaciones duraderas con los huéspedes… Y todo de forma escalable, incluso para pequeños hoteles, alojamientos rurales, hostales y cadenas medianas. Aprende a aplicar el email marketing en hoteles de forma eficaz, con estrategias, ejemplos y herramientas pensadas para sacar el máximo partido a cada envío.

Beneficios del email marketing para hoteles

Adoptar una estrategia de email marketing para hoteles bien definida te va a aportar múltiples beneficios. Da igual el tipo de alojamiento que tengas o para el que trabajes, ya que se aplica tanto a hoteles boutique como a grandes resorts. Aquí desglosamos los tres principales.

Aumentar reservas con email marketing para hoteles

Uno de los mayores objetivos en el sector hotelero es mantener la ocupación alta durante todo el año. Con el email marketing, puedes lanzar campañas promocionales en fechas estratégicas, como puentes, Semana Santa o temporada baja, incentivando la reserva directa con descuentos, ventajas exclusivas o paquetes especiales.

Estas campañas te evitarán intermediarios, reducirán la dependencia de OTA's (como Booking o Expedia) y aumentarán el margen de beneficio por reserva.

Fidelizar huéspedes mediante el correo electrónico

Conseguir que un huésped repita estancia es mucho más rentable que adquirir uno nuevo. Pues bien, a través del email puedes mantener una relación continua con tus clientes tras su estancia, enviándoles:

• Encuestas de satisfacción (por ejemplo, con métricas como el NPS).

• Promociones personalizadas para su próxima visita.

• Newsletter propia con novedades o eventos en la zona.

• Felicitaciones de cumpleaños con beneficios exclusivos.

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Este tipo de comunicación fortalece la lealtad, mejora la percepción del servicio y construye una comunidad en torno a tu marca hotelera. 

El correo electrónico no es solo un canal de venta. Es también una herramienta estratégica para acompañar al cliente durante todas las fases del viaje:

1. Antes de la estancia: emails de confirmación, bienvenida, consejos prácticos o recomendaciones.

2. Durante la estancia: comunicación directa para resolver dudas, ofrecer upgrades o promocionar servicios internos (spa, restaurante…).

3. Después de la estancia: agradecimientos, encuestas de satisfacción, promociones futuras.

Esta visión global te ayuda a mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, genera confianza y te diferencia frente a tu competencia.

Estrategias de email marketing hotelero que funcionan

De todas formas, no basta con enviar correos sin más. Las campañas más efectivas son aquellas que responden a una estrategia clara y alineada con los objetivos del hotel. Para ayudarte, ahora te compartimos varias estrategias de email marketing para hoteles probadas y eficaces:

1. Campañas estacionales y eventos locales

Aprovecha las fechas más señaladas del calendario para enviar campañas específicas, como:

• Escapadas románticas para San Valentín.

• Descuentos y ofertas para el Black Friday. 

• Reservas anticipadas para verano o Navidad.

• Eventos locales como fiestas populares, festivales o ferias.

Además, estos emails deben incluir un mensaje directo, un diseño visual atractivo y una llamada a la acción clara para reservar.

2. Correos post-reserva y post-estancia

Una vez hecha la reserva, no te quedes en silencio. Programa una serie de emails automatizados que acompañen al cliente antes y después de su estancia. Algunos ejemplos:

• Confirmación y email de bienvenida con guía turística descargable.

• Recomendaciones personalizadas de actividades.

• Encuesta de satisfacción tras el check-out.

3. Newsletter para hoteles con contenido de valor

La newsletter hotelera es ideal para mantener el contacto con clientes potenciales o con antiguos huéspedes. En ese contexto, estas ideas para el contenido son muy útiles:

• Guías sobre qué ver en la zona.

• Recetas del restaurante del hotel.

• Consejos para viajeros frecuentes.

• Ofertas mensuales exclusivas para suscriptores.

En cualquier caso, lo importante es aportar valor más allá de la venta directa. De esta manera, darás más confianza, ganarás autoridad de marca y permanecerás en la mente del cliente.

4. Cross-selling y upselling mediante email

El email marketing en hoteles y en cualquier otra industria te da la posibilidad de aumentar el ticket medio por cliente con técnicas de venta cruzada o mejora de servicio. En este sector, puedes:

• Ofrecer habitaciones superiores a buen precio.

• Añadir experiencias: spa, catas, clases de cocina…

• Promocionar paquetes románticos o familiares.

Este tipo de campañas automatizadas son especialmente eficaces si están segmentadas por tipo de huésped, como veremos más adelante.

5. Recomendaciones personalizadas

Si tienes datos sobre estancias pasadas, preferencias o comportamiento en la web, también puedes enviar emails personalizados con recomendaciones a medida, como:

• “Volvemos a tener disponibilidad en esa suite que te encantó.”

• “Este mes hay festival de jazz, ¿te gustaría venir?”

• “Ofertas para escapadas desde Madrid este otoño.”

Desde Easymailing, te aseguramos por experiencia propia que la personalización en marketing mejora de forma notable la tasa de apertura y clics.

Automatización de emails en hoteles: ahorra tiempo y mejora la experiencia

Por otro lado, uno de los grandes beneficios del email marketing para negocios con poco tiempo es que puede automatizarse. Con lo cual te libera de tareas repetitivas y mejora la experiencia del cliente sin que te suponga un esfuerzo extra.

Pero, ¿qué es la automatización del email? Consiste en configurar una serie de emails que se envían automáticamente cuando se cumple una condición. Por ejemplo:

• Cuando un usuario se suscribe a tu newsletter.

• Cuando realiza una reserva.

• Unos días después de su estancia.

• Si no ha vuelto a reservar en X meses.

Lo mejor es que estas automatizaciones trabajan 24/7 por ti, ofreciendo al cliente un trato profesional, oportuno y personalizado.

Para eso, te recomendamos leer: Email marketing automation: la guía definitiva

Automatizaciones esenciales para hoteles

1. Email de bienvenida. Cuando un usuario se suscribe a tu lista (por ejemplo, desde tu web o al conectarse al WiFi del hotel), envíale un mensaje de bienvenida, con un regalo o información útil. Esto mejora la tasa de apertura y el engagement desde el primer contacto.

2. Pre-estancia. Envía recordatorios de reserva, consejos de viaje, información práctica (check-in, parking, clima) o sugerencias de actividades locales.

3. Post-estancia. Programa un email de agradecimiento con una encuesta de satisfacción o una oferta para una próxima visita. Ideal para fomentar la fidelización.

4. Reactivación. Si un cliente no ha reservado en más de 6 o 12 meses, envíale una campaña con incentivos para volver.

5. Cumpleaños o fechas señaladas. Sorprende a tus clientes con un descuento o regalo por su cumpleaños, aniversario de primera reserva, etc.

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Captación de leads para hoteles: cómo construir una base de datos sólida

Otro de los pilares de cualquier estrategia de email marketing para hoteles es contar con una base de datos propia, cualificada y legal. Sin una lista de suscriptores interesada en recibir tus comunicaciones, tus campañas no tendrán impacto, por muy creativas que sean.

¿Dónde captar leads en un hotel?

La buena noticia es que un hotel tiene múltiples puntos de contacto ideales para captar leads de forma natural:

• Recepción. En el check-in o check-out, puedes solicitar el correo electrónico del cliente para enviarle la factura, confirmar su estancia o enviarle promociones futuras.

• WiFi gratuito. Es uno de los métodos más efectivos para recolectar correos. Al acceder al WiFi del hotel, el huésped introduce su email para obtener acceso. A cambio, puedes pedir su consentimiento para incluirlo en tus comunicaciones.

• Formularios web. Incluir formularios de suscripción en la página de inicio, en la sección de reservas o en el blog es muy útil. Sobre todo si tu web recibe tráfico cualificado desde buscadores o redes sociales.

• Redes sociales. Puedes usar enlaces directos a formularios o integrar ventanas emergentes para captar suscriptores desde Instagram, Facebook o TikTok.

• Eventos o actividades en el hotel. Por ejemplo, inscripción a catas, clases de yoga o actividades turísticas mediante formularios digitales.

Qué ofrecer a cambio: lead magnets hoteleros

Pero, no basta con pedir el email. También tienes que ofrecer algo valioso a cambio. Los lead magnets son incentivos que animan al usuario a dejar sus datos.

Aquí tienes algunos ejemplos de lead magnets para hoteles:

• Descuento en la primera reserva (por ejemplo, un 10% si se suscriben).

• Guía turística gratuita de la ciudad en PDF.

• Acceso anticipado a ofertas exclusivas o paquetes de temporada.

• Descuento en experiencias dentro del hotel: spa, restaurante, actividades…

Buenas prácticas legales

Eso sí, captar leads implica cumplir con la normativa de protección de datos (en Europa, el RGPD). Para ello, te damos las recomendaciones más importantes que debes seguir:

• Añade una casilla de consentimiento clara.

• Informa de que recibirán comunicaciones comerciales.

• Ofrece siempre la opción de darse de baja fácilmente.

• Utiliza herramientas como Easymailing que cumplen 100 % con la normativa.

Además, recuerda que puedes mejorar la tasa de conversión de tus formularios siguiendo estas buenas prácticas para formularios de suscripción.

La segmentación de clientes de hoteles para los correos

No todos los huéspedes son iguales. No es lo mismo un turista de fin de semana que una empresa que reserva habitaciones para sus empleados. Por eso, la segmentación de clientes en hoteles es fundamental si quieres que tus campañas funcionen.

¿Qué es la segmentación en email marketing?

Técnicamente, la segmentación en email marketing consiste en dividir tu base de datos en grupos más pequeños y homogéneos según sus características o comportamiento. De esa manera, puedes  enviarles contenido más interesante y personalizado.

Segmentaciones útiles para hoteles

Estas son algunas formas de segmentar eficazmente en el sector hotelero:

• Por tipo de huésped: parejas, familias, viajeros de negocios, mochileros, grupos…

• Por frecuencia de estancia: clientes recurrentes vs. nuevos.

• Por nacionalidad o idioma: esencial para adaptar el idioma del contenido.

• Por canal de captación: reservas directas, Booking, WiFi, redes sociales…

• Por intereses: spa, gastronomía, deportes, turismo cultural…

Por fechas: clientes que viajaron en puentes, verano, Semana Santa, etc.

Ejemplos de campañas de email marketing para hoteles

A continuación te mostramos varios ejemplos de email marketing para hoteles que puedes adaptar a tu estrategia. Lo más importante es diseñar emails que aporten valor, que conecten emocionalmente y que fomenten la acción que desees por parte del cliente.

Email de bienvenida tras suscribirse

Objetivo: agradecer y establecer una relación desde el primer momento.

Ejemplo:
Asunto: ¡Bienvenido a Hotel Mirador! Tu próxima escapada está más cerca
Cuerpo: Gracias por suscribirte. Como nuevo miembro, disfruta de un 10 % de descuento en tu primera reserva.
CTA: Reservar ahora

Si no sabes cómo escribirlo, aprende aquí a redactar un email de bienvenida que enganche.

Promoción por temporada

Objetivo: incentivar reservas en fechas interesantes.

Ejemplo:
Asunto: Escápate en otoño con un 15 % de descuento
Cuerpo: Octubre y noviembre son ideales para disfrutar de nuestro entorno natural. Reserva ahora con condiciones especiales.
CTA: Ver disponibilidad

Email post-estancia con encuesta NPS

Objetivo: medir la satisfacción del cliente y fomentar la fidelización.

Ejemplo:
Asunto: ¿Cómo fue tu experiencia en Hotel Costa del Sur?
Cuerpo: Tu opinión nos ayuda a mejorar. Cuéntanos cómo fue tu estancia en solo 1 clic.
CTA: Valorar mi experiencia

Profundiza en el NPS como KPI esencial para tu hotel.

4. Newsletter mensual para huéspedes

Objetivo: mantener la marca presente en la mente del usuario o cliente con contenido de valor.

Ejemplo:
Asunto: Qué hacer en la ciudad este mes + nuestras nuevas habitaciones
Cuerpo: Planes para tu próxima visita, novedades del hotel, recetas del chef y más.
CTA: Leer la newsletter

Diseño y plantillas de email marketing para hoteles

En Easymailing tenemos claro que un email bien diseñado transmite profesionalidad, refuerza tu imagen de marca y mejora las tasas de conversión. Por eso es fundamental usar plantillas de email marketing para hoteles que estén optimizadas tanto a nivel visual como técnico. 

En ese contexto, lo que debe tener el diseño de un buen email hotelero es:

• Diseño responsive: que se vea perfecto en móvil y tablet.

• Elementos visuales de marca: logo, colores corporativos, tipografía.

• Imágenes atractivas: habitaciones, vistas, experiencias.

• Texto claro y directo: sin párrafos eternos.

• Llamadas a la acción visibles: botones de “Reservar ahora”, “Ver oferta”, etc.

• Datos de contacto: teléfono, email, ubicación.

• Opciones de baja visibles y legales.

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Plantillas personalizables para hoteles en Easymailing

Precisamente, en Easymailing te ofrecemos más de 1.400 plantillas totalmente personalizables y pensadas para negocios como el tuyo. Puedes elegir entre diseños para promociones, newsletters, encuestas post-estancia, emails automatizados, etc.

• Puedes adaptar fácilmente cualquier plantilla sin tener conocimientos de diseño.

• Las plantillas están optimizadas para obtener mejores tasas de apertura y clics.

• Todas cumplen con la normativa RGPD.

Cómo medir tus campañas de email marketing hotelero

El email marketing, además de ser una vía para comunicarte con tus huéspedes de forma directa y personalizada, también es una de las estrategias más medibles del marketing digital. En el ámbito hotelero, donde cada reserva cuenta, entender qué funciona (y qué no) es esencial para optimizar recursos y maximizar ingresos.

Principales métricas que debes analizar:

• Tasa de apertura: muestra el porcentaje de destinatarios que han abierto tu email. Una buena tasa para hoteles suele estar entre el 20% y el 30%.

• CTR (Click Through Rate): mide cuántos clics ha recibido el contenido dentro del correo. Si promocionas una oferta o experiencia, este indicador es clave.

• Tasa de conversión: refleja cuántos de los que hicieron clic finalmente reservaron, por lo que es un KPI determinante para calcular el ROI.

• Tasa de cancelación de suscripción: si es alta, puede significar que el contenido es irrelevante o que hay una frecuencia de envío excesiva.

• Retorno de la inversión (ROI): el email marketing sigue siendo el canal con mejor ROI, y en hoteles puede llegar a superar los 40€ por cada 1€ invertido.

Además, gracias a los test A/B puedes comparar asuntos, diseños y llamadas a la acción para saber qué versión funciona mejor y optimizar cada campaña en tiempo real.

Por qué Easymailing es la mejor herramienta de email marketing para hoteles

En este punto toca hablarte de nosotros. Y es que Easymailing está pensada para facilitar el trabajo de todo tipo de alojamiento hotelero: hoteles independientes, cadenas pequeñas o alojamientos turísticos que quieren profesionalizar su comunicación sin complicaciones.

Funcionalidades más importantes para el sector hotelero:

• Automatización de emails. Secuencias para emails de bienvenida, pre-estancia, agradecimientos post-checkout, reactivación de clientes inactivos o recordatorios de fechas especiales.

• Segmentación avanzada. Crea listas en función del tipo de huésped (familias, parejas, viajeros de negocios), frecuencia de visitas, idioma o canal de adquisición.

• Plantillas personalizables. Más de 1.400 diseños listos para usar, adaptados a todo tipo de campañas hoteleras.

• Gestión visual e intuitiva. La interfaz de Easymailing es perfecta para equipos pequeños o freelance, sin necesidad de conocimientos técnicos.

• Integración sencilla con CRM hoteleros o plataformas de reservas.

• Programación de campañas por fechas. Planifica y programa envíos en Semana Santa, puentes, festividades o inicio de temporada alta, sin estar pendiente en tiempo real.

• Editor drag & drop sin necesidad de código. El editor visual facilita la creación de correos profesionales sin conocimientos técnicos. 

• Integración con formularios físicos mediante códigos QR. Crea formularios con QR para captar datos en recepción, en el ascensor o en zonas comunes.

• Gestión multilingüe de campañas. Haz versiones en varios idiomas dentro de una misma campaña. Algo esencial en hoteles con clientes internacionales.

• Etiquetas inteligentes para personalización avanzada. Inserta dinámicamente el nombre del huésped, su llegada, el número de noches o servicios contratados.

Y lo mejor es que todo esto está respaldado por un soporte técnico humano y en castellano, que es perfecto para pymes, para negocios locales o restaurantes que valoran la cercanía. 

Beneficios de Easymailing en campañas de email marketing de hoteles

Por consiguiente, esta herramienta de email marketing para hoteles aporta ventajas que la hacen diferencial frente a otras plataformas:

• Automatizaciones visuales. Crea secuencias con lógica de reservas, cumpleaños, estancias anteriores o preferencias del cliente.

• Segmentación sencilla y potente. Agrupa tus contactos por comportamiento, intereses, ubicación o historial de visitas.

• Plantillas optimizadas para hoteles. Newsletters, promociones estacionales, emails post-estancia y más, todos adaptados al sector turístico.

• Cumplimiento RGPD integrado. Tranquilidad legal al captar y gestionar leads europeos.

• Formularios personalizados. Ya sea para web, WiFi y recepción, con integración directa en tus listas.

• Aumento de la ocupación. Las campañas para antiguos clientes o leads inactivos ayudan a llenar habitaciones en temporada baja o a última hora con promociones.

• Menor  coste de captación por cliente. A diferencia de canales de pago como Google Ads, el email marketing tiene un coste fijo muy bajo y un ROI elevado.

• Mejora de la reputación online. Emails post-estancia con enlaces a encuestas o portales de reseñas fomentan valoraciones positivas, mejorando la visibilidad del hotel en plataformas como Google o Booking.

• Aumento de la venta cruzada y servicios extra. Con campañas automatizadas y segmentadas puedes promocionar spas, menús especiales, experiencias locales o late check-out, generando ingresos adicionales.

• Fidelización a largo plazo. El uso de campañas de cumpleaños, aniversarios de estancia o recompensas por lealtad convierte al huésped ocasional en cliente recurrente.

Además, Easymailing evoluciona contigo: puedes empezar con lo básico y escalar tus campañas a medida que tu hotel crece.

En definitiva, el email marketing para hoteles no es el futuro, es el presente. Desde aumentar reservas hasta fidelizar huéspedes, este canal sigue siendo uno de los más rentables y eficaces. Con una herramienta como Easymailing, puedes implementar estrategias profesionales, automatizadas y personalizadas sin complicarte.

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Preguntas frecuentes de email marketing para hoteles