North Star Metric, el KPI más importante de tu empresa

En el mundo del análisis de datos y el seguimiento de métricas existe un concepto clave que se ha vuelto cada vez más relevante para las marcas: la North Star Metric. Traducido literalmente al castellano, diríamos Métrica Estrella del Norte. Lo cierto es que se ha convertido en el KPI más revelador del éxito y el crecimiento de un negocio. Por ello también guarda relación con el email marketing. ¿Quieres saber en qué consiste la North Star Metric, por qué es tan importante y cómo puedes encontrarla para tu empresa? Sigue leyendo.

¿Qué es la North Star Metric?

La North Star Metric o NSM, por sus siglas en inglés, es una métrica que representa el valor fundamental que una empresa ofrece a sus clientes. A diferencia de otras que miden el rendimiento a corto plazo, se enfoca en el valor a largo plazo y en la experiencia global del cliente.

Por lo tanto, hablamos de una de las métricas más importantes en email marketing. La principal razón es que la NSM engloba los diferentes aspectos del negocio. Así mismo, también refleja la capacidad que tiene una empresa para generar un impacto positivo en la vida de sus clientes.

A su vez, la NSM es un indicador único para cada compañía, pero que puede variar en función de la industria y del modelo de negocio. Por ejemplo, para una plataforma de redes sociales, la NSM será el tiempo que los usuarios interactúan con el contenido. En cambio, para una empresa de comercio electrónico, puede ser el valor monetario generado por un usuario a lo largo de su ciclo de vida.

Importancia de la métrica North Star

En cuanto a su papel en cualquier campo y contexto empresarial, la NSM es importante por dos motivos principales:

1. Va más allá de las métricas más tradicionales.
2. Proporciona una visión holística del negocio.

En definitiva, la North Star Metric permite a las compañías poner el foco en lo que realmente importa: entregar valor a sus clientes y mantenerlos comprometidos a largo plazo. Al tener una NSM clara, las empresas pueden alinear todos sus esfuerzos y estrategias para impulsar el crecimiento sostenible y la retención de clientes.

Además, también actúa como guía para la toma de decisiones. Ayuda a priorizar las iniciativas y los proyectos que realmente contribuyen al crecimiento de la marca y a maximizar el impacto en la experiencia del cliente. Al centrarse en la NSM, las empresas evitan caer en la trampa de optimizar métricas aisladas que no están directamente relacionadas con el éxito a largo plazo.

Ejemplos de North Star Metric

Para comprender mejor cómo funciona la North Star Metric, te mostramos tres ejemplos de empresas que han identificado su métrica estrella del norte:

1. Airbnb: La NSM de Airbnb es el número de noches reservadas. Esta métrica refleja la capacidad de Airbnb para conectar a los viajeros con alojamientos de calidad y mantenerlos comprometidos a través de su plataforma.
2. Facebook: Para Facebook, la NSM es la cantidad de amigos con los que los usuarios interactúan en la plataforma. La razón es que representa el valor social que Facebook ofrece y su capacidad para mantener a las personas conectadas.
3. Spotify: La NSM de Spotify es el número de horas de reproducción. Es el KPI que muestra la capacidad de Spotify para ofrecer contenido de calidad y mantener a los usuarios disfrutando de la música durante períodos prolongados.

Estos ejemplos sobre la NSM ilustran cómo ésta puede variar según el negocio. No obstante, siempre se enfoca en la entrega de valor y en mantener a los clientes comprometidos.

¿Cómo encontrar la North Star Metric de mi empresa?

Lo cierto es que encontrar la North Star Metric de tu empresa puede ser un proceso desafiante. Aun así, desde Easymailing te aseguramos que vale la pena invertir tiempo y esfuerzo en ello. La información que ofrece es tan valiosa como la que te dan otros KPI clave como el ROI en marketing.

A continuación, te detallamos un paso a paso que puedes seguir para identificar tu métrica estrella del norte:

1. Analiza tu modelo de negocio. Comprende cómo tu compañía o proyecto crea valor y cómo se benefician de tus productos o servicios. Examina los diferentes aspectos de tu negocio y determina qué métrica tiene el mayor impacto en la satisfacción y retención de los clientes.
2. Escucha a tus clientes. Realiza encuestas, entrevistas y análisis cualitativos para comprender las necesidades, deseos y expectativas de tus clientes. Te ayudará a identificar qué métrica refleja mejor el valor que proporcionas.
3. Evalúa el ciclo de vida del cliente. Examina cómo los clientes interactúan contigo desde el primer contacto hasta la retención a largo plazo. Identifica los puntos clave en los que generas el mayor valor y considera qué métrica refleja mejor ese valor a lo largo del ciclo de vida del cliente. También este aspecto te ayudará a medir el CLV.
4. Experimenta. Tras identificar una posible North Star Metric, ponla a prueba y evalúa cómo se relaciona con el crecimiento y el valor del cliente. Realiza test A/B, experimenta con diferentes enfoques y ajusta según los resultados y el feedback de los clientes.

También te advertimos que encontrar la NSM de tu empresa no es un proceso estático. A medida que tu negocio evoluciona y se adapta, es posible que debas reevaluar tu métrica estrella del norte y ajustarla en consecuencia.

En conclusión, la North Star Metric es una herramienta poderosa para medir el éxito y el crecimiento de tu empresa a largo plazo. Al enfocarte en ella, alineas tus esfuerzos y estrategias para ofrecer valor a tus clientes y mantenerlos comprometidos. Tómate el tiempo para identificar tu NSM única y utilízala como guía para impulsar el crecimiento sostenible de tu negocio. Y si quieres saber más sobre ella, nosotros te lo contamos.