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Abrir emails no paga facturas. Convertir, sí. Durante años, muchos equipos de marketing han vivido obsesionados con una métrica cómoda y vistosa: la tasa de apertura. Subirla da buena sensación en los reportes, pero rara vez responde a la pregunta de tu jefe:
“¿Esto está generando negocio?”
Puedes tener aperturas altísimas, pero un rendimiento desastroso. Porque un email abierto no implica interés real, y mucho menos ventas, leads o impacto en el negocio. Ahí entran en juego los KPIs de email marketing bien entendidos.
En esta guía te explicamos qué significa cada KPI, cuándo es preocupante, qué benchmark deberías esperar y, sobre todo, cómo mejorarlo con acciones concretas.
Además, todos los datos y referencias están alineados con nuestro Informe de Estadísticas de Email Marketing 2025, elaborado a partir de millones de envíos de verdad en Easymailing. Te servirá como referencia actualizada del mercado.Si reportas resultados (o tienes que empezar a hacerlo), este artículo te va a ahorrar dudas, justificaciones improvisadas y decisiones basadas en intuición.
¿Qué es un KPI en email marketing?
Un KPI de email marketing es un indicador que mide el rendimiento real de tus campañas de correo electrónico. Con ellos puedes evaluar la eficacia de tus acciones, detectar problemas y decidir con datos para mejorar tus resultados de negocio.
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KPIs de email marketing de salud: tu reputación está en juego
Pero antes de hablar de KPIs como los clics, las conversiones o el ROI, hay una pregunta vital que debes responder:
¿Tus emails llegan a la bandeja de entrada?
Estos KPIs no suelen lucir en los informes comerciales, pero son los que determinan si tu estrategia de email marketing es sostenible o si estás quemando tu dominio poco a poco.
1. Tasa de Entrega vs. Entregabilidad (Deliverability)
Aunque se usan como sinónimos, tasa de entrega y entregabilidad no significan lo mismo, y confundirlos es un error habitual.
Tasa de entrega: porcentaje de emails que no han sido rechazados por el servidor del destinatario.
Entregabilidad: capacidad real de tus emails para llegar a la bandeja de entrada, y no a spam o promociones.
Por lo tanto, puedes tener una tasa de entrega del 99% y una entregabilidad pésima.
Ejemplo:
Si envías 10.000 emails:
9.900 llegan al servidor → entrega excelente
3.000 acaban en spam → problema grave de entregabilidad
En la plataforma de Easymailing puedes verificar tu dominio paso a paso configurando bien SPF y DKIM. Así, demuestras a Gmail, Outlook o Yahoo que eres un remitente legítimo y proteges tu reputación a largo plazo.
2. Tasa de Rebote (Hard Bounce vs. Soft Bounce)
La tasa de rebote mide el porcentaje de emails que no se entregan.
Fórmula de la tasa de rebote: Emails rebotados / Emails enviados × 100
Pero no todos los rebotes son iguales. De hecho, hablamos de rebote duro y rebote blando:
Hard Bounce:
Email inexistente.
Dominio inválido.
Dirección cerrada permanentemente.
Soft Bounce:
Buzón lleno.
Servidor temporalmente caído.
Problemas puntuales.
un contacto con Hard Bounce lo debes eliminar inmediatamente. No esperes a la siguiente campaña. Insistir solo empeora tu reputación como remitente.
Easymailing elimina automáticamente los hard bounces para proteger tu dominio y evitar que una mala base de datos arrastre todo tu email marketing.
3. Tasa de quejas de spam
Este KPI es pequeño en porcentaje, pero enorme en impacto. Las principales plataformas de correo (Google y Yahoo, especialmente tras las actualizaciones de 2024 y 2025) consideran que el límite recomendado es ≤ 0,1%
Eso significa:
1 queja por cada 1.000 emails enviados
Superarlo de forma recurrente = riesgo real de bloqueo
¿Por qué ocurre?
Emails no esperados.
Listas compradas.
Frecuencia excesiva.
Contenido poco interesante.
Regla de oro: si alguien marca tu email como spam, el problema no es el botón de spam, es tu estrategia previa.
En Easymailing monitorizamos este KPI en tiempo real para que puedas reaccionar antes de que sea demasiado tarde.
KPIs de email marketing de interacción
Si los KPIs de salud te dicen si puedes seguir enviando emails, los KPIs de interacción te dicen si lo que envías interesa de verdad.
Aquí es donde la mayoría de Marketing Managers se quedan atrapados en métricas de vanidad. Vamos a ponerlas en contexto, a explicar sus trampas y, sobre todo, cómo usarlas para mejorar.
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4. Tasa de apertura (Open Rate) y el efecto Apple
Como hemos adelantado, la tasa de apertura mide el porcentaje de destinatarios que han abierto tu email sobre el total de emails entregados. Durante años fue el KPI estrella, pero ya no es fiable al 100%.
¿El problema? Apple Mail Privacy Protection (MPP). Desde su introducción, este KPI se ha visto claramente distorsionado, ya que:
Apple descarga automáticamente las imágenes del email.
El sistema registra una “apertura” aunque el usuario no haya leído el correo.
El resultado son tasas de apertura artificialmente infladas.
Esto te afecta especialmente si:
Tu audiencia usa iPhone o Apple Mail.
Trabajas con bases B2C.
Reportas aperturas como métrica principal de éxito.
Por lo tanto, la tasa de apertura sigue siendo útil para detectar tendencias (sube, baja, se estanca…), pero ya no es el KPI principal para tomar decisiones estratégicas.
Pero tiene sentido mirarla para comparar campañas, validar asuntos y preheaders o para detectar problemas graves de entregabilidad.
Cómo mejorar la tasa de apertura (de forma realista)
Aunque esté inflada, sigue habiendo palancas claras para mejorarla:
1. Asuntos personalizados
Uso del nombre.
Referencias a comportamiento previo
Segmentación real (no genérica)
Ejemplo:
MAL: “Novedades de este mes”
BIEN: “María, esto es lo que más está funcionando en tu sector”
2. A/B Testing (en Easymailing puedes testear fácilmente):
Dos asuntos distintos,
Diferentes preheaders.
Longitud vs. claridad.
El sistema envía automáticamente la versión ganadora al resto de la lista, sin complicaciones técnicas ni hojas de Excel.
5. Tasa de clics (CTR): la reina de las métricas
Si tuvieras que quedarte con una sola métrica de interacción, sería la tasa de clics (CTR). Mide cuántos usuarios hacen clic en algún enlace del email respecto al total de emails entregados.
Fórmula: Clics únicos / Emails entregados × 100
A su vez, el CTR es tan importante porque el clic implica interés real. Con él, el usuario pasa del email a tu web, así que es el primer paso hacia la conversión. Y es que un correo puede abrirse “sin querer”, pero un clic siempre es intencionado.
Cómo mejorar el CTR de forma consistente
Aquí no hay atajos. Hay fundamentos.
1. Diseño claro de botones (CTA)
Un objetivo principal por email.
Botones visibles, no enlaces camuflados.
Texto accionable y específico.
Ejemplos:
MAL: “Más información”
BIEN: “Ver el informe completo”
BIEN “Acceder a mi descuento”
2. Copywriting orientado a beneficio. El error más común es hablar de ti, no del lector.
Ejemplos:
MAL: “Hemos lanzado una nueva funcionalidad”
BIEN “Ahorra tiempo analizando tus campañas en un solo panel”
Cada bloque del email debe responder a una pregunta implícita: ¿Por qué debería hacer clic? En Easymailing ves fácilmente qué enlaces reciben más clics para optimizar tus campañas con datos, no con suposiciones.
6. Click-to-Open Rate (CTOR)
Si el CTR es potente, el CTOR es aún más preciso. El Click-to-Open Rate mide el porcentaje de usuarios que hacen clic sobre los que han abierto el email. Así que te dice:
La calidad del contenido.
La coherencia entre asunto y mensaje.
Si el email cumple lo que promete.
Por eso, muchos profesionales consideran el CTOR mejor que el CTR para valorar el contenido del email.
Ejemplo:
Campaña A:
Apertura alta.
CTR bajo.
CTOR bajo.
El asunto atrae, pero el contenido decepciona.
Campaña B:
Apertura media
CTR medio
CTOR alto.
Menos ruido, pero mejor contenido
Un CTOR alto significa que cuando alguien abre tu email, encuentra algo relevante. Y eso es exactamente lo que quieres.
En Easymailing puedes analizar estas métricas en conjunto, sin perderte en dashboards, y actuar según el comportamiento real de tus usuarios.
KPIs de email marketing de negocio
Aquí se acaban las métricas “bonitas” y empieza lo que importa cuando tienes que rendir cuentas. Los KPIs de negocio conectan el email marketing con ingresos, rentabilidad y crecimiento. O sea, transforman reportes en argumentos sólidos frente a la dirección.
7. Tasa de conversión
La tasa de conversión mide cuántos usuarios completan la acción objetivo después de hacer clic en tu email. Hablamos de pasar del interés a la acción:
Compra.
Registro.
Descarga.
Solicitud de demo.
Fórmula: Conversiones / Clics × 100
Este KPI responde a una pregunta esencial: ¿Mi email solo genera tráfico o realmente genera resultados?
Los errores típicos al analizarla son culpar al email cuando el problema está en la landing, no alinear mensaje con la página de destino o medir conversiones sin definir el objetivo.
Si tu correo promete “Descargar el informe gratuito” y la landing pide 10 campos obligatorios, confirmación por email y registro adicional, la conversión caerá, aunque tu email funcione bien.
Una baja tasa de conversión no siempre indica un mal email, pero sí señala un fallo en la experiencia completa.
8. ROI (Retorno de la Inversión)
El ROI es el KPI definitivo. El que pone fin a cualquier discusión.
Fórmula: (Ingresos – Costes) / Costes
Aquí no hay interpretación creativa: si es positivo, el canal funciona. Si es negativo, hay que revisar estrategia.
Año tras año, el email marketing sigue liderando los rankings de rentabilidad frente a redes sociales o publicidad de pago. Los motivos son un bajo coste por envío, gran control sobre el canal y que tienes una audiencia propia (no dependes de algoritmos externos).
Eso sí, para medir bien el ROI:
Define qué ingresos atribuyes al email
Incluye costes reales (herramienta, tiempo, diseño, copy)
Mide campañas, no “sensaciones”.
En Easymailing centralizas campañas y resultados para tener una visión clara de qué emails ganan dinero y cuáles solo generan ruido.
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9. Tasa de baja (Unsubscribe Rate)
Por último, la tasa de baja mide el porcentaje de usuarios que se dan de baja tras recibir un email. A primera vista, parece una métrica negativa, pero bien interpretada, puede ser una buena noticia, ya que te permitirá limpiar contactos inútiles y mejorar la calidad de la lista.
Una lista grande pero desinteresada no vale más que una lista pequeña y activa.
Eso si, deberías preocuparte si ves picos anormales tras una campaña, cambios bruscos de frecuencia o con mensajes que no cumplen lo prometido.
Es mejor que alguien se dé de baja a que:
Marque tu email como spam.
Ignore sistemáticamente tus envíos.
Así proteges tu reputación y mejoras el rendimiento a medio plazo.
Tabla de Benchmarks 2026: ¿son buenos mis números?
Aparte, en cuanto a los KPIs de email marketing, otra de las preguntas típicas de cualquier Marketing Manager es esta:
“Vale, tengo datos… pero ¿son buenos?”
Para responderla necesitas contexto real, no intuición. Estos benchmarks están basados en datos agregados de campañas reales recogidos en nuestro Informe de Estadísticas de Email Marketing 2025.
Benchmarks orientativos por KPI
KPI | Benchmark recomendado | Cómo interpretarlo |
Tasa de entrega | > 98% | Si estás por debajo, hay problemas técnicos o de calidad de base de datos |
Entregabilidad (Inbox Placement) | 85% – 95% | Menos del 85% indica riesgo real de caer en spam |
Tasa de rebote total | < 2% | Por encima de este valor, tu lista necesita limpieza urgente |
Quejas de spam | ≤ 0,1% | Superar este umbral pone en peligro tu dominio |
Tasa de apertura | 25% – 30% | Útil para tendencias, no para medir éxito absoluto |
CTR (Tasa de clics) | 2% – 5% | El mejor termómetro de interés real |
CTOR | 10% – 20% | Indica calidad y coherencia del contenido |
Tasa de conversión | 1% – 3% | Depende mucho del sector y del objetivo |
Tasa de baja | < 0,5% | Picos puntuales pueden ser saludables |
ROI | Positivo y creciente | El email sigue siendo el canal más rentable |
¿Cómo usar estos benchmarks correctamente?
No son una meta, son una referencia
Compárate contigo mismo antes que con el mercado
Analiza tendencias, no solo campañas aisladas
Por ejemplo, un CTR del 2% puede ser excelente en un sector y mediocre en otro. Por eso, el benchmark sirve para orientarte, no para castigarte.
Todos estos datos, desglosados por sector y tipo de campaña, están disponibles en nuestro Informe 2025. Descárgalo completo y utiliza cifras reales como argumento.
¿Cómo visualizar tus KPIs de email marketing paso a paso en Easymailing?
Uno de los grandes frenos a la analítica en email marketing es la complejidad para interpretar los datos. Excels interminables, exportaciones, fórmulas manuales y reportes que llegan tarde.
En Easymailing los KPIs se calculan solos y se muestran de forma clara, visual y accionable, desde el primer envío.
1. Accede al dashboard de analítica (sin Excel, sin líos)
Nada más entrar en tu cuenta, el dashboard de analítica te da una visión global de cada campaña:
Tasa de entrega y rebotes.
Aperturas.
Clics y CTOR.
Conversiones (si las tienes configuradas).
Bajas.
quejas de spam
Todo en un solo panel, actualizado en tiempo real. La ventaja para los Marketing Managers es que no necesitan preparar informes manuales: los datos están listos para analizar y explicar, incluso para compartir capturas directamente en reportes internos.
2. Analiza el comportamiento real con mapas de calor (Heatmaps)
Las métricas numéricas te dicen qué pasa. Los mapas de calor te muestran por qué pasa. Con los heatmaps de Easymailing verás directamente:
Dónde hacen clic los usuarios.
Qué enlaces concentran la atención.
Qué zonas del email se ignoran por completo.
Ejemplo: si tu CTA principal está al final del email y el mapa de calor muestra clics solo en la parte superior, el problema no es el copy: es la estructura. Así que tendrás que optimizar:
Posición de los botones.
Jerarquía del contenido.
Longitud del email.
3. Toma decisiones basadas en datos (no en intuición)
Con Easymailing comparas campañas y detectas patrones como asuntos que generan más interacción, diseños que mejor convierten y segmentos que responden mejor. Todo sin salir de la plataforma y sin herramientas externas.
Resultado: menos tiempo analizando y más tiempo optimizando.
Preguntas frecuentes sobre métricas de email marketing
¿Cada cuánto debo revisar mis KPIs?
Depende del volumen de envíos, pero como norma general:
Campañas puntuales: a las 24–48 horas.
Newsletters recurrentes: semanalmente.
Estrategia global: análisis mensual de tendencias.
Lo importante no es mirarlos todos los días, sino mirarlos con criterio y continuidad.
¿Qué es una buena tasa de apertura?
¿Cómo afecta la IA a mis métricas de email?
¿Por qué mis correos van a la carpeta de Promociones?
Conclusión
En email marketing hay una regla que nunca falla: Lo que no se mide, no se mejora. Pero medir sin entender tampoco sirve. En ese contexto, los KPIs en email marketing te permiten:
Detectar problemas antes de que escalen.
Optimizar campañas con criterio.
Demostrar impacto real en el negocio.