Cómo enviar un email efectivo de seguimiento a clientes

En el marketing digital cada interacción cuenta. Ahí es donde los emails de seguimiento a clientes son fundamentales para mantener viva la relación con tu audiencia. Por lo tanto, son una estrategia esencial para fidelizar y convertir. En un panorama donde la competencia es feroz y las opciones abundan, saber redactar y enviar estos mails y que surtan efecto marca la diferencia entre el éxito y el estancamiento. Si no sabes cómo hacerlo, en este artículo te mostramos ejemplos y trucos para dominar el arte del seguimiento por correo electrónico. Y, también, a gestionar estos correos con la plataforma y los consejos de Easymailing.

Importancia de los correos de seguimiento

En el complejo entramado del marketing digital, donde cada interacción con tu cliente es una oportunidad para fortalecer la relación y potenciar las ventas, los correos de seguimiento destacan como una herramienta de valor incalculable. ¿Por qué? Porque su importancia está en la capacidad que tienen para mantener viva la comunicación con tu audiencia, incluso después de que hayan interactuado con tu marca.

El caso es que estos correos no solo son simples recordatorios de tu presencia. También funcionan como una muestra de interés genuino por tu parte hacia tus clientes. Concretamente, te permiten seguir el viaje del cliente desde el primer contacto hasta la conversión. O sea, todo el buyer journey. Y no solo eso, si no que nutren la relación en cada etapa de ese proceso.

Además, los correos de seguimiento son una oportunidad para personalizar la experiencia de usuario y del cliente. Para ello, puedes ofrecer en ellos contenido relevante y adaptado. De esta forma, no solo aumentas la probabilidad de conversión, sino que también fortaleces tu imagen de marca y te muestras como un aliado fiable y atento.

Tipos de emails de seguimiento y ejemplos sobre cómo redactarlos

Precisamente por sus múltiples usos y ventajas, actualmente podemos hablar de que hay varios tipos de emails de seguimiento. Sobre todo, porque abarcan una variedad de objetivos y se adaptan a diferentes etapas del proceso de compra.

A continuación, te presentamos 4 ejemplos de correo para dar seguimiento a cliente y, para cada caso, dejamos un caso práctico de cómo los deberías escribir:

1. Email de agradecimiento

El email de agradecimiento es una excelente manera de expresar gratitud por la interacción del cliente con tu marca:

• Asunto: ¡Gracias por tu compra, [nombre del cliente]!
• Cuerpo: «Estimado [nombre del cliente]. Queremos expresarte nuestro más sincero agradecimiento por confiar en nosotros y realizar tu compra. Nos llena de alegría saber que nuestros productos/servicios han cumplido con tus expectativas…«

2. Email de seguimiento después de la compra

Después de que un cliente realice una compra, enviarle un email de seguimiento a modo de carta informativa puede fortalecer la relación y fomentar la lealtad de cara al futuro:

• Asunto: ¿Cómo estás disfrutando de tu [producto/servicio], [nombre del cliente]?
• Cuerpo:»¡Hola [nombre del cliente]! Esperamos que estés disfrutando al máximo de tu [producto/servicio]. Nos encantaría conocer tu opinión sobre tu experiencia con nosotros…«

3. Email de recordatorio de carrito abandonado

Muchos clientes abandonan sus carritos de compra antes de completar la transacción. En ese caso, un email de recordatorio puede ayudar a recuperar esos carritos abandonados que no dejan de ser ventas perdidas:

• Asunto: [recapitulación del evento] ¿Olvidaste algo en tu carrito, [nombre del cliente]?
• Cuerpo: «¡Hola [nombre del cliente]! Notamos que dejaste algunos artículos en tu carrito de compra y queríamos recordarte que aún están disponibles…«

4. Email de actualización o seguimiento posterior a un evento

Si un cliente ha participado en un evento organizado por tu empresa, mandarle un email de seguimiento puede ser una excelente forma de mantener la conexión:

• Asunto: ¡Gracias por unirse a nosotros, [nombre del cliente]!
• Cuerpo: «¡Hola [nombre del cliente]! Queríamos agradecerte sinceramente por tu participación en nuestro evento. Esperamos que hayas disfrutado de la experiencia tanto como nosotros…«

Tras ver estos ejemplos de tipos de emails de seguimiento y cómo redactarlos, que da claro que la clave está en adaptar tu contenido y el tono del mensaje a las necesidades y preferencias de tu audiencia. Además, mantén siempre una comunicación clara, relevante y personalizada. Y aquí también juega un papel clave el copywriting para email marketing. 

Estrategias y consejos para redactar emails de seguimiento

En línea con lo anterior, ya te adelantamos que escribir emails de seguimiento te va a exigir ciertas habilidades y una comprensión profunda de la psicología de tu cliente. Con una plataforma como Easymailing y consejos como los de nuestro blog, podrás aprenderlo todo sobre cómo redactar correos comerciales o de cualquier otro tipo. 

Pero, incluso, vamos a ir más allá y para ayudarte, te presentamos varias estrategias y consejos que te ayudarán a escribir correos efectivos:

1. Conoce tu audiencia

Antes de redactar cualquier email de seguimiento, entiende a quién te estás dirigiendo. Es decir, segmenta tu audiencia según sus intereses, comportamientos y preferencias. Así podrás personalizar el contenido de tus mensajes con más eficacia.

2. Utiliza un lenguaje personalizado

Humaniza tus mensajes empleando un tono conversacional y amigable. Utiliza el nombre del destinatario, como te mostrábamos en los tipos de email de seguimiento y evita el lenguaje corporativo o impersonal que pueda alejar al cliente.

3. Sé claro, directo y conciso

Los clientes valoran su tiempo. Por lo tanto, haz que tus correos sean breves, directos y claros. Resalta la información más relevante y elimina cualquier elemento superfluo que pueda distraer al lector.

4. Proporciona valor adicional al usuario

Ofrece contenido útil y relevante que responda a las necesidades o intereses de tu audiencia. Ya sea mediante consejos, guías, descuentos exclusivos o contenido exclusivo, asegúrate de que cada email aporte valor al destinatario.

5. Incluye CTA o llamadas a la acción claras

Define claramente cuál es el próximo paso que deseas que el destinatario realice y asegúrate de que sea fácil y claro cómo hacerlo. Para eso, te recomendamos utilizar verbos de acción y botones llamativos o CTA que inciten a la interacción.

6. Personaliza el contenido

Utiliza la información que tengas sobre el cliente para personalizar el contenido de tus correos. Segmenta tu lista de contactos y adapta tus mensajes según el historial de compras, preferencias o comportamientos que hayan tenido en el pasado.

7. Optimiza tus correos para dispositivos móviles

Dado que cada vez más personas revisan sus correos electrónicos desde dispositivos móviles, asegúrate de que tus mensajes estén optimizados para una visualización y navegación cómodas en smartphones y tablets.

8. Realiza pruebas y análisis

Experimenta con diferentes enfoques, líneas de asunto, horarios de envío y elementos de diseño para determinar qué estrategias funcionan mejor. Realiza test A/B y un seguimiento de las métricas clave y ajusta tu estrategia en consecuencia.

9. Mantén la frecuencia adecuada

Encuentra un equilibrio entre mantener la comunicación regular con tu audiencia y la saturación. Respeta las preferencias de tus suscriptores y ajusta la frecuencia de envíos, por ejemplo, teniendo claro cuándo enviar el segundo correo email de seguimiento a un cliente.

Al implementar estas estrategias y consejos crearás mensajes que capten la atención de tu audiencia y que impulsen la interacción y la lealtad hacia tu marca. Y, para ello, apóyate en las mejores herramientas. Entre otras, la plataforma de Easymailing, que te ayudará enormemente con tu email marketing y tus emails de seguimiento. Regístrate gratis y compruébalo tú mismo.