El término Opt-Out, a pesar de sonar extraño, es muy común dentro del email marketing. Más conocido cómo unsubscribe (darse de baja), es una acción realizada de manera intencionada por un usuario cuando no quiere seguir formando parte de nuestra lista de contactos. Eso ocurre, por ejemplo, cuando se marca la casilla de “no quiero recibir promociones” o de enviar a la carpeta de spam. Su antónimo sería Opt-In, que es el nombre que recibe la acción de marcar la casilla de manera intencionada.

Tipos de Opt Out

Como sabes, los usuarios pueden evitar recibir emails de destinatarios. En función de la acción llevada a cabo por el usuario podemos distinguir 3 tipos diferentes de Opt-Out:

Opt Out Activo

Desde la entrada en vigor de la nueva RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) es necesario que el cliente o usuario acepte de manera explícita que sí quiere recibir campañas de marketing.  Es decir, el cliente debe darnos un permiso explícito y activo. Podemos referirnos a este tipo de Opt-Out como la acción intencionada de no querer forma parte de nuestra base de datos para recibir comunicaciones por email.

Si aún tienes problemas para adaptar tus formularios al nuevo reglamento cada vez que envías un email, echa un vistazo a este artículo donde te explicamos como hacerlo: Adapta tus formularios de subscripción al RGPD.

Opt Out Pasivo

Ya hemos hablado en este blog de porqué no se deben comprar bases de datos de email. Aun así, sigue habiendo usuarios que deciden hacerlo infringiendo el RGPD y las políticas de prevención de spam. En estos casos el usuario tiene herramientas para darse de baja, algunas de ellas perjudiciales para la entregabilidad de dicha dirección de email:

• Haciendo clic en el botón de cancelar suscripción, en el caso que esté disponible y visible dentro del correo.
• Usando el enlace «Cancelar suscripción de esta lista de emails» o Unsubscribe de Gmail, siempre que el correo incluya la cabecera «List-Unsuscribe» dentro del código fuente del email.
• Emitiendo una queja formal al proveedor del servicio. En nuestro caso, puedes hacerlo desde el siguiente enlace: Reportar Abuso.
• Marcando como Spam al remitente. Aunque esto no hará que desaparezca de su base de datos de contactos en algunos casos, si evitará que lleguen correos futuros a la bandeja de entrada. Desde Easymaling protegemos la privacidad de los usuarios con nuestra Política de Spam.
• De forma directa, contactando con el remitente para mostrar su expreso deseo de no recibir más comunicaciones

Unsubscribe o darse de baja

Esta acción es posterior a un Opt In, y es cuando el usuario nos dio su consentimiento, pero se retracta y quiere dejar de recibir notificaciones.

Nunca llueve a gusto de todos y es posible que con el tiempo, algunos clientes no deseen recibir nuestras notificaciones. Pero no es algo que deba preocuparte en exceso. Se estima que, dependiendo de la industria, el porcentaje de unsubscribe se sitúa por debajo del 1% (del 0,2 al 0,8%). Si tu tasa de bajas es muy alta puedes probar a segmentar tus campañas de email marketing entre otras opciones.

Para asegurarnos que nuestro cliente puede darse de baja de manera sencilla y cómoda y no tener que recurrir a las acciones mencionados anteriormente, podemos situar el botón de unsubscribe al pie de nuestro correo.

Esto sirve para permitir al usuario darse de baja también de manera parcial, por ejemplo solo de las promociones, pero no de las newsletters. El destinatario también puede hacer un Opt-Out completo de todos correos electrónicos lo que hará imposible que le enviamos emails.