Emails transaccionales: Qué son y cuáles son los más importantes

Los emails transaccionales son correos electrónicos que se envía a un destinatario individual después de haber realizado una transacción determinada. Por ejemplo, este tipo de emails se envían frecuentemente después de realizar una compra en la web o de suscribirse a una newsletter.

Probablemente, la gran ventaja de los emails transaccionales sea su alta tasa de apertura y CTR en comparación con otro tipo de emails. Los receptores ya están acostumbrados a estos correos y, en ocasiones, incluso esperando recibirlos.

Además, estos emails nos brindan la oportunidad de fortalecer la imagen de nuestra marca y la relación que tenemos con nuestros clientes. Por eso, es tan importante sacarle el mayor partido al correo electrónico transaccional en tus campañas de email marketing.

Los emails transaccionales más importantes

Los emails transaccionales pueden automatizarse de manera que se generen automáticamente cuando el usuario realiza una acción específica.

Aquí tienes algunos de los ejemplos más comunes de este tipo de comunicaciones:

Email de bienvenida

Es muy importante que automatices el envío de un «Welcome email» o email de bienvenida. Siendo la primera interacción que tienen con tu marca, has de asegurarte de que es memorable y de que los usuarios se llevan una buena impresión. Además, este tipo de emails transaccionales son conocidos por tener una de las mejores tasas de aperturas. ¡No desaproveches esta buenísima oportunidad!

Confirmación de pedido

Cuando compramos un determinado producto o servicio en una tienda online, lo más normal es que recibamos un email con la confirmación de pedido al momento. Si hemos solicitado una confirmación de factura, también se nos enviará en forma de un email transaccional. Tus clientes solo se quedarán tranquilos al recibir su justificante de compra por correo.

Confirmación de envío

Similar al ejemplo anterior, este correo busca informar al cliente de que su pedido está en camino. Ningún comercio electrónico que se precie puede dejar de enviar este tipo de actualizaciones.

Confirmación de reembolso

Estas notificaciones son indispensables. Al recibir la confirmación de reembolso en su bandeja de entrada, nuestros clientes tendrán la tranquilidad de saber que el reembolso se ha realizado correctamente.

Emails transaccionales de suscripción

Los emails transaccionales también sirven para confirmar la suscripción a nuestra newsletter. Aprovecha este correo para dar las gracias a tus nuevos suscriptores y fidelizarles con tu marca.

Restablecimiento de contraseña

Por seguridad, debes informar a tus usuarios cada vez que se haya producido un cambio en su contraseña. Esto puede ayudarles a identificar un intento de hackeo a su cuenta a tiempo.

Carrito de la compra abandonado

Estos correos electrónicos automatizados se activan cuando un usuario, después de agregar productos a su carrito de compras, abandona la página sin finalizar la transacción. Como seguro puedes imaginar, este tipo de recordatorio sirve para invitarles a completar la compra y mejorar las conversiones.

Emails transaccionales de feedback

¿Te gustaría saber si tus clientes recomendarían tu producto o servicio a sus familiares y amigos? ¿O cómo evaluarían, del uno al diez, su última interacción con tu servicio de atención al cliente? Estos emails transaccionales pueden ayudar a recabar valiosa información para así seguir mejorando. Al igual que las encuestas en redes sociales, utiliza la información obtenida a través de estos emails para conocer mejor a tu audiencia.

Emails de cumpleaños

Felicitar el cumpleaños es una de las prácticas más extendidas en email marketing. Es una forma de contactar con nuestros suscriptores sin la intención de vender ningún producto y servicio, pero con el objetivo de mejorar nuestro posicionamiento de marca. También podemos enviar estos emails transaccionales para conmemorar otras fechas importantes como aniversarios.

¿Por qué utilizar emails transaccionales?

En resumen, los emails transaccionales permiten enviar notificaciones y recordatorios a un individuo cada vez que este realiza acciones específicas online. Como ahora ya sabes, los correos transaccionales cuentan con mayores tasas de aperturas en comparación con correos estrictamente promocionales.

Recuerda que este tipo de comunicaciones pueden automatizarse de manera que los envíos se activen al llevarse a cabo acciones determinadas. Si quieres aprender más sobre marketing automation, no te pierdas este artículo.