Diccionario de marketing digital

Qué es un funnel o embudo de conversión

El embudo de conversión o funnel es un término muy común en marketing, tanto el offline marketing, como el marketing digital. En el detallan todos los procesos que sigue un usuario en nuestra tienda ya sea añadir un producto al carrito como rellenar un formulario.

Con el funnel de conversión, puedes ver cómo se comportan tus clientes potenciales y ver qué punto abandonan nuestra página e implantar estrategias para mejorar la tasa de conversión.

¿Pero qué es la tasa de conversión?  La conversión es un término que relaciona la cantidad de usuarios que tiene una tienda y los que finalmente compran. Se expresa como un porcentaje y se calcula con una sencilla regla de 3.

Se calcula de la siguiente manera: (nº de compras/nº de usuarios)*100

Etapas del funnel  de conversión

Para saber en qué momento los clientes la acción que estaban llevando a cabo, debemos conocer las fases del embudo de conversión.

  • Top Of The Funnel (TOFU): En esta fase, el cliente está buscando un producto o servicio, pero todavía no está seguro de querer comprarlo. En esta fase es muy importante el “Call to action” para captar el interés del cliente.
  • Middle Of The Funnel (MOFU): En este punto, ya hemos captado la atención del usuario. Pero todavía no se ha decidido. Es el momento de mostrarle el grado de satisfacción que tienen otros clientes que ya han comprado.
  • Bottom Of The Funnel (BOFU): En este momento, el cliente ya está a punto de terminar su proceso de compra. Para acabar de convencerle, puedes incluir algún cupón descuento o muestra gratuita.

Fases del embudo de conversión

  • Adquisición: En esta etapa, es en la que te das a conocer como marca, puedes hacerlo mediante un contenido de calidad, teniendo visibilidad en Redes Sociales e incluso con las newsletters.
  • Activación: Es esta etapa buscamos retener la atención del cliente, ofreciéndole una experiencia única y atractiva en nuestra página web.
  • Retención: En esta fase, el cliente ya está interesado en nuestro producto y nuestro objetivo ahora, es que permanezca en nuestra web. Podemos captar su atención mediante Leads o formularios para que nos facilite sus datos de contacto y poder enviarle así, un cupón descuento en caso de abandono.
  • Venta: En este punto, el visitante se ha convertido en cliente. En este momento, debemos intentar que el proceso de pago sea lo más sencillo posible para evitar que el cliente se distraiga y abandone el carrito.
  • Referencia: Los clientes son los mejores embajadores de nuestra marca. ¿Por qué no invitas a tus clientes a que te dejen una reseña en la web o en Google?

Diferencia entre funnel de conversión y ciclo de negocio

Posiblemente hayas visto muchas similitudes entre el embudo de conversión y el ciclo de negocio, pero son términos diferentes.

Por un lado, el ciclo de negocio, es una idea circular que consta de 3 pasos: atraer, interactuar y deleitar. El ciclo de negocio, pone de manifiesto la idea de poder iniciar una relación con el cliente potencial en cualquier punto del embudo tradicional, construyendo relaciones duraderas, mejorando la fidelización y consiguiendo que los clientes se enamoren de nuestra marca y compartan nuestro contenido y su experiencia en Redes Sociales.

Mejorar tu embudo de conversión

Web Responsive, el éxito de tu funnel

La optimización de tu tienda online, es un factor fundamental para el cliente se decida por ti. Un diseño sobrio e intuitivo que facilite el proceso de compra es clave a la hora de tener una buena conversión en tu tienda online. Si el cliente encuentra una web farragosa con muchas dificultades para la compra o el registro y el exceso de banner publicitarios, puede abandonar tu página por muy interesante que sea tu producto o servicio.

Inboud Marketing, el camino hacia el éxito

El Inboud Marketing es una estrategia desarrollada por una empresa americana que pone al cliente en el centro de cada etapa del embudo de conversión, haciéndole participe y protagonista de una experiencia única. 

¿Cómo crear un embudo de ventas?

Una vez hayas analizado todos los puntos anteriormente definidos, es la hora de crear tu propio Funnel de conversión. Dispones en el mercado de muchos software que te permiten personalizarlo, pero nosotros te enseñamos los más importantes:

  • Google Analytics: Que te permite definir objetivos de seguimiento ya sea subscripción a newsletters, comprar, añadir un producto a la lista de deseos… Se trata de una herramienta muy versátil y fácil de utilizar que puede ayudarnos a definir nuestros objetivos.
  • Clickfunnels: Este software pone a tu disposición plantillas para que crees embudos de conversión personalizados.