5 Tips para vender mas con tu E-commerce en 2021

Hay muchos factores que influyen en el éxito de una marca de comercio electrónico moderna, y la lista sigue creciendo a medida que la industria se vuelve más competitiva cada año. Ahora que el comercio electrónico se ha disparado en todo el mundo debido a la pandemia, la industria es un campo de juego lucrativo y peligroso para muchos. Por un lado, puedes ganar más impulsando las ventas a través del marketing digital, funnels de ventas, anuncios en Facebook e Instagram u otras soluciones, pero por el otro puedes ser desplazado por marcas más agresivas y con un mayor músculo financiero.

Tu enfoque clave debe ser atraer nuevos clientes este año y retener a tus clientes leales como sea posible. Para hacer esto, debes mirar más allá de un descuento ocasional y un par de promociones; debes implementar incentivos más convincentes y poderosos para administrar un negocio online exitoso . Echemos un vistazo a los cinco consejos y soluciones para e-commerce que te permitirán atraer a más clientes en 2021.

Habilitar recogidas en tiendas o ubicaciones

Los clientes adoran el e-commerce principalmente por el solo hecho de que pueden pedir productos online sin tener que recogerlos. Pero ese paradigma ha cambiado en la nueva normalidad. Los clientes están abandonando cada vez más sus carritos de compras debido a los largos tiempos de envío y entrega causados ​​por la pandemia y la inestabilidad global. Sin embargo, puedes usar esto para tu ventaja simplemente ofreciendo recogidas en la tienda o en ubicaciones específicas.

En lugar de perder un cliente porque su cadena de suministro está respaldada por pedidos y está experimentando cuellos de botella, puedes ofrecerle a tus clientes una recogida el mismo día si se encuentran en el área o cerca de uno de tus almacenes o tiendas. También puedes encontrar a tu cliente a mitad de camino y dejar que elija un lugar donde pueda encontrarse con un currier o uno de sus repartidores para tener en sus manos los productos más rápido. Son estas características de calidad de vida las que harán que las personas completen su pedido y vengan a tu tienda online con la nueva normalidad.

Crea una aplicación para tu E-commerce

Hoy en día, la gente quiere comodidad y coherencia en su customer journey. Dado que cada vez más personas compran online, desean una experiencia más personalizada y una forma de buscar productos de una manera más eficiente y sencilla. En la base de todo esto está el esfuerzo del cliente, que debes esforzarte por reducir al máximo.

Si bien hay muchas formas de reducir el esfuerzo del cliente en tu sitio web, la mejor manera de hacerlo es invertir en su propia aplicación. Las aplicaciones de comercio electrónico son extremadamente populares hoy en día y pueden ayudarte a lograr numerosos objetivos. Con una aplicación simple, puedes integrar tu marca en la vida diaria de tu cliente, recopilar datos de usuario invaluables, reducir el esfuerzo del cliente y crear experiencias de compra más personalizadas.

Pensar en el diseño de una tienda online simplemente como una web, es básicamente desperdiciar mucho potencial y perder la oportunidad de mejorar tu relación y engagement con tu clientes. Primero tienes que construir una marca potente acompañada de un logotipo que transmita los valores de la empresa, antes de ponerse a construir una web.

Permitir que los clientes paguen más tarde

Una de las tendencias más importantes que ha estado revolucionando el ecommerce es la tendencia de comprar ahora y pagar después. En el mercado online moderno y sobresaturado, las marcas que se destacan del resto son las que ofrecen flexibilidad de pago y permiten a los clientes pagar en sus propios términos. En mercados extremadamente competitivos como España, por ejemplo, la tendencia de comprar ahora pagar más tarde ha estado en auge en los últimos años.

Para dominar mercados como Madrid o Barcelona, los líderes de comercio electrónico deben aprovechar las plataformas Buy Now Pay Later como «Humm» para atraer nuevos clientes e incentivar a los existentes a regresar para una nueva compra. Dicho esto, sin importar el mercado en el que operes, es importante brindar este tipo de flexibilidad de pago que les permita a tus clientes obtener lo que quieren en este momento, pero que tengan la opción de pagarlo cuando realmente puedan pagarlo.

Crea una experiencia de ventas omnicanal

Otra tendencia poderosa que ha estado dominando en España, Reino unido y en toda Europa es la experiencia omnicanal. Hoy en día, la gente quiere y necesita comprar productos en sus propios términos, y eso significa hacer un pedido donde les apetezca. Ya no puedes obligar a un cliente a comprar algo en tu sitio web, si quiere realizar un pedido a través del chat en Instagram o si quiere enviarte un correo electrónico.

Algunos clientes quieren llamarte y algunos incluso pueden querer enviarte un SMS. Esta es tu oportunidad para conectarte mejor con tus clientes a través de numerosos puntos de contacto online, con la ayuda de un mapa de empatía podrás comprender mejor a tu cliente ideal y sabras cual es el mejor canal para comunicarte. Asegúrate de abrir diferentes canales de ventas en el ámbito online para captar todos los clientes potenciales y facilitar las ventas omnicanal para tu audiencia online, ya sea a traves de anuncios en Instagram, adwords o youtube, tu publicidad tiene que abarcar todos los canales en los que se mueva tu cliente.

Apuesta por la tendencia del Mcommerce

Hablando de capitalizar varios canales de ventas, ten en cuenta que las ventas a traves del móvil están aumentando en todo el mundo. Para fines de 2021, se espera que hasta el 72,9% de todo el comercio electrónico se realice a través de dispositivos móviles , lo que es una oportunidad de oro para que su marca capitalice un objetivo demográfico en auge.

Además de crear tu propia aplicación, también es importante optimizar completamente su sitio web para la navegación y las compras móviles. Un dato a tener en cuenta si estas en el proceso de creación, es que le comuniques a tu agencia de diseño web en Madrid que aplique la estrategia «mobil first», es decir que primero se piense el diseño para móviles y luego la versión de escritorio. Asegúrate de simplificar el proceso de compra e incentivar a los usuarios móviles para que realicen una compra mostrando insignias de confianza, porque el comercio móvil todavía depende en gran medida de la seguridad y la facilidad de uso de los dispositivos móviles.

Conclusión

El ecommerce parece estar siempre creciendo y expandiéndose, y eso puede ser algo bueno o malo dependiendo de cómo llegue a las últimas tendencias. La implementación de estas soluciones en tu estrategia de crecimiento te permitirá atraer más clientes en 2021, pero también inspirará a clientes actuales a regresar y continuar comprandote.