Tipos de ecommerce y estrategias de cada uno

Los datos no engañan: el comercio online ha revolucionado la forma de comprar y vender. Hoy en día es tan utilizado porque se adapta a las necesidades más concretas de negocios y consumidores. Precisamente por esa capacidad de adaptación, podemos hablar de múltiples y diferentes tipos de comercio electrónico con sus características que te vamos a explicar. Es más, te daremos varios ejemplos prácticos y las estrategias más comunes de cada modelo. Con estas pautas y conocimientos comprenderás mucho mejor el mercado y podrás llevar a cabo acciones como el email marketing para ecommerce para aumentar ventas y fidelizar clientes.

Cuáles son los diferentes tipos de comercio electrónico

Como decíamos al abrir este artículo, los datos no engañan. Así que para tener una perspectiva de lo que ha crecido y de lo que se ha diversificado el comercio electrónico, comenzamos con unos datos de Statista de lo más representativos: 

• Transacciones de comercio electrónico en España entre 2014 y 2023: 1.552,5 millones.
• Porcentaje de personas que compró online entre 2010 y 2023 en nuestro país: 68,9%.
• Importe medio del gasto en comercio electrónico entre 2014 y 2023: 3.476 euros.
• Facturación del comercio online en el último trimestre de 2023 en España: más de 22,5 millones de euros (máximo histórico). 

Viendo las cifras, no es de extrañar que miles de marcas y negocios en todo el mundo se lancen a vender por internet. Por eso, actualmente existen numerosos tipos de ecommerce, cada uno orientado a distintas transacciones u operaciones:

1. B2B (Business to Business): empresas que venden a otras empresas.
2. B2C (Business to Consumer): empresas que venden directamente al consumidor.
3. C2C (Consumer to Consumer): transacciones entre particulares.
4. G2C (Government to Consumer): ventas del gobierno a los ciudadanos.
5. B2A (Business to Administration): empresas que venden a administraciones públicas.
6. C2B (Consumer to Business): usuarios vendiendo a empresas.
7. D2C (Direct to Consumer): fabricantes que venden directamente al consumidor final.
8. B2G (Business to Government): empresas privadas que venden al gobierno.
9. P2P (Peer to Peer): transacciones directas entre personas sin intermediarios y, normalmente, en plataformas online. 

Aparte, también hablamos de tipos de comercio electrónico según el soporte o dispositivo que se usa para la operación. Entre ellos, destacan:

10. Móvil commerce: comercio a través de dispositivos móviles.
11. Social commerce: ventas por redes sociales (dentro de este también se encuentran modelos pensados para plataformas concretas, como el F-commerce para Facebook).
12. Marketplace: plataformas que conectan vendedores y compradores.
13. Ecommerce por suscripción: venta recurrente de productos o servicios con pagos periódicos.

De todas formas, como son tantos y tan diversos, vamos a desarrollar más cada tipo de ecommerce con ejemplos y estrategias concretas que siguen cada uno de ellos.

1.B2B (Business to Business)

El comercio electrónico B2B conecta empresas que ofrecen productos o servicios a otras empresas. Es uno de los más populares y de los que más se estudia y trabaja en el marketing digital. Además, es ideal para mayoristas, distribuidores y proveedores de servicios.

• Ejemplo: Alibaba. Una de las mayores plataformas B2B del mundo.
• Estrategia: implementa un CRM para personalizar ofertas y utiliza herramientas como el email marketing para ecommerce para nutrir relaciones comerciales.

2. B2C (Business to Consumer)

Seguramente, el B2C es el modelo de ecommerce más conocido en la actualidad. En él las empresas venden productos de todo tipo directamente a los consumidores finales.

• Ejemplo: Amazon. Este gigante es un claro ejemplo de B2C, aunque también opera como marketplace.
• Estrategia: optimiza la experiencia de usuario en su web, muestra reseñas de productos para generar confianza y se apoya en estrategias como el social commerce.

3. C2C (Consumer to Consumer)

El modelo C2C permite que los consumidores realicen transacciones entre ellos a través de plataformas especializadas.

• Ejemplo: Wallapop. Esta plataforma con gran mercado y popularidad en España es perfecta para la compraventa de artículos entre particulares, sobre todo, de segunda mano.
• Estrategia: cuenta con un sistema de valoraciones y opiniones muy potente para generar confianza. 

4. G2C (Government to Consumer)

El comercio electrónico G2C es el que se centra en la interacción entre los gobiernos y los ciudadanos. Habitualmente, esa interacción trata de facilitar pagos y solicitudes de servicios.

• Ejemplo: Portal de la Seguridad Social de España. Este espacio gubernamental agiliza, por ejemplo, la gestión de las prestaciones o de los pagos online.
• Estrategia: es toda una garantía porque tiene una plataforma segura y accesible para todos los usuarios en la que se prioriza la transparencia en todas las transacciones.

5. B2A (Business to Administration)

Este tipo de comercio electrónico conecta empresas con administraciones públicas para la contratación de servicios y productos.

• Ejemplo: Plataforma de Contratación del Sector Público. Espacio que permite a las empresas presentar sus servicios a un órgano de la administración pública por la vía de los concursos y licitaciones.
• Estrategia: este portal especializado cumple (y asegura a los participantes el cumplimiento) con las normativas legales y técnicas. 

6. C2B (Consumer to Business)

En el modelo C2B, a diferencia del ya citado B2C, son los consumidores quienes ofrecen productos o servicios a las empresas. O sea, que se invierte el flujo tradicional. No obstante, es mucho menos común que el B2C.

• Ejemplo: Fiverr. Plataforma muy popular en Estados Unidos y en ciertos países de Europa en la que los freelancers ofrecen sus servicios a empresas.
• Estrategia: promueve reseñas y valoraciones de los clientes y usuarios en la propia plataforma para destacar a los distintos perfiles.

7. D2C (Direct to Consumer)

En el modelo D2C los fabricantes eliminan intermediarios y venden directamente al consumidor. Es un B2C, pero menos depurado, ya que la operación es directa.

• Ejemplo: Warby Parker. Es una marca de gafas que vende exclusivamente online.
• Estrategia: destaca por tener una narrativa y un copy muy eficaz con el que conecta emocionalmente con la audiencia y, al mismo tiempo, utiliza el email marketing para mantener a ese público informado.

8. B2G (Business to Government)

El B2G hace referencia a las transacciones que se llevan a cabo entre empresas y el gobierno para la compra de bienes o servicios.

• Ejemplo: en este caso, más que ejemplos reales, hay plataformas que conectan empresas con entidades gubernamentales.
• Estrategia: se suelen enfocar en cumplir con los requisitos legales y administrativos para poder destacar en licitaciones gubernamentales.

9. P2P (Peer to Peer)

A su vez, el modelo P2P, que ha adquirido más peso en los últimos años gracias a plataformas online ad hoc, facilita el intercambio directo entre personas. Es decir, que elimina a los intermediarios, lo cual suele abaratar costes para todas las partes.

• Ejemplo: Airbnb. Esta plataforma conecta anfitriones y viajeros para alquileres temporales y en ella los costes suelen ser inferiores a los de los hoteles convencionales.
• Estrategia: crea una comunidad activa con buenas prácticas y cuenta con sistemas de evaluación que dan confianza.

10. Móvil commerce

El también llamado m-commerce abarca todas las operaciones que se realizan desde dispositivos móviles, como smartphones o tablets. Da igual si son como cliente o como empresa. Por ende, es complementaria con otros tipos de ecommerce, como el B2B o el B2C.

• Ejemplo: Glovo. Aplicación de entrega de comida y productos.
• Estrategia: cuenta con una app intuitiva, que es algo vital para esta clase de comercio electrónico, y ofrece promociones exclusivas para usuarios móviles.

11. Social commerce

Este modelo que también explicamos con más detalle en el diccionario de Easymailing permite a las marcas vender directamente a través de redes sociales como Instagram, Facebook o TikTok.

• Ejemplo: Instagram Shops. Es decir, las tiendas que están integradas dentro de la red social.
• Estrategia: publica contenido atractivo con un buen community management y utiliza herramientas de automatización para difundir ese mismo contenido. 

12. Marketplace

Un marketplace es una plataforma que conecta múltiples vendedores con compradores, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios.

• Ejemplo: Etsy, aunque podríamos volver a citar a Amazon. En concreto, Etsy es una plataforma especializada en productos artesanales
• Estrategia: optimiza las descripciones de productos con palabras clave y así puede destacar, además de por su marca, en los buscadores mediante estrategias SEO bien elaboradas.

13. Ecommerce por suscripción

El último modelo de ecommerce es el ecommerce por suscripción, que, como su propio nombre indica, permite a los clientes recibir productos o servicios de forma recurrente a cambio de una suscripción periódica.

• Ejemplo: Spotify. La conocida plataforma de música en streaming está basada en un modelo de suscripción.
• Estrategia: ofrece incentivos a los suscriptores para mantenerlos y también crea campañas personalizadas para reducir la tasa de cancelación.

En definitiva, explorar los tipos de ecommerce y sus ejemplos te ayuda a identificar el modelo que más se adapta a tu negocio y a aprovechar estrategias y canales diversos para maximizar tus resultados.O sea que conoce a tu público objetivo y personaliza tus mensajes para destacar en el mundo online. De hecho, empieza ahora y gratis con Easymailing, donde te ayudamos con tu email marketing y tu marketing digital.