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¿Sabes realmente quien te puede comprar? Conocer los tipos de clientes en marketing es vital para desarrollar estrategias que realmente conecten con tu público objetivo. Piensa que cada cliente tiene sus propias motivaciones, comportamientos y necesidades. Por lo tanto, identificar estos aspectos hará que tus campañas sean más eficaces. Es más, saber cómo son tus clientes te ayudará a personalizar la experiencia del usuario, a aumentar la fidelidad y, en última instancia, a conseguir más conversiones. En estas líneas explicaremos los tipos de clientes que hay según su comportamiento y sus características. Un conocimiento básico para diseñar tus estrategias de marketing y obtener los mejores resultados.
¿Qué tipos de clientes existen en marketing?
En marketing, los clientes pueden clasificarse en distintas categorías en función de su comportamiento, sus necesidades y su relación con la marca. De todas formas, aquí tienes una lista con los tipos de clientes más comunes según las características o rasgos que los definen:
Clientes leales: compran habitualmente y defienden tu marca ante todo.
Clientes potenciales: personas interesadas en tus productos o servicios, pero que aún no han comprado.
Clientes nuevos: son los que han hecho su primera compra y están empezando a interactuar con tu marca.
Clientes indecisos: usuarios que dudan entre varias opciones antes de tomar una decisión.
Clientes promotores: defensores de tu marca que la recomiendan activamente.
Clientes detractores: personas con una opinión negativa de tu producto o servicio.
Clientes ocasionales: compran de forma esporádica y suelen estar menos comprometidos con la marca.
Clientes impulsivos: deciden rápidamente y, a menudo, basan sus compras en emociones.
Clientes racionales: toman decisiones según el análisis y la comparación de opciones.
Clientes sensibles al precio: priorizan el coste económico por encima de todo.
Clientes exigentes: quienes buscan calidad, personalización y una experiencia de usuario y compra excepcional.
Clientes digitales: interactúan principalmente online, a menudo a través de redes sociales o email marketing.
Clientes ecológicos: prefieren marcas sostenibles y se preocupan por el impacto ambiental.
Clientes innovadores: siempre buscan las últimas tendencias y los productos más novedosos.
Clientes tradicionales: les gustan las opciones clásicas y productos tradicionales y fiables.
A continuación entraremos en mayor detalle sobre cada uno de estos tipos de clientes para el marketing.
1. Clientes leales
Los clientes leales son el tesoro de cualquier empresa. Representan un porcentaje menor del total, pero suelen generar la mayoría de los ingresos, puesto que compran frecuentemente.
Características
Compran de forma recurrente.
Recomiendan activamente la marca a otros.
Tienen una conexión emocional con la marca.
Estrategia: Fidelización y recompensas
Para retener a estos clientes, es fundamental fortalecer su compromiso con tu marca mediante programas de fidelización y recompensas personalizadas. Por ejemplo:
Ofrecer descuentos exclusivos.
Enviar emails personalizados con agradecimientos o regalos de aniversario.
Un ejemplo podría ser el uso de email marketing para enviar un mensaje tipo: “Gracias por formar parte de nuestra comunidad durante un año. Aquí tienes un código con un 20% de descuento exclusivo para ti.”
2. Clientes potenciales
Los clientes potenciales son aquellos interesados en tu marca, pero que aún no han dado el paso para realizar una compra de tu servicio o producto.
Características
Están explorando varias opciones en el mercado.
Necesitan que la información sea clara y persuasiva.
Suelen consumir contenido de tu marca, como posts o newsletters.
Estrategia: Educación y Lead Nurturing
El objetivo principal es convertirlos en clientes activos. Algo que puedes lograr a través de:
Email marketing con contenido educativo: Ofrece guías o estudios de casos de éxito. Es lo que también se conoce como lead.
Crear un buyer persona para entender mejor sus necesidades y adaptar el mensaje.
Ejemplo: Una tienda online podría enviar un email tipo: “Descubre los beneficios de usar [producto]. Haz clic aquí para descargar nuestra guía gratuita.”
3. Clientes nuevos
Como su propio nombre indica, los clientes nuevos acaban de comprar y necesitan sentirse bienvenidos y guiados en su primera experiencia de compra con tu marca.
Características
Acaban de hacer o están haciendo su primera compra.
También están evaluando si su decisión fue acertada.
Pueden convertirse en clientes recurrentes o abandonar la marca.
Estrategia: Onboarding y experiencia inicial
Una experiencia inicial positiva es fundamental si quieres convertir a los clientes nuevos en clientes leales. Para eso, te recomendamos acciones como estas:
Crear una secuencia de emails de bienvenida automatizados. Además, procura que estos emails enganchen.
Incluir tutoriales o recursos que expliquen cómo usar el producto o servicio.
Ejemplo: en Easymailing podríamos enviar un email tipo: “Bienvenido a Easymailing. Estos son los primeros pasos para crear tu campaña perfecta. Haz clic aquí para ver nuestro tutorial en video.”
4. Clientes indecisos
Los clientes indecisos son los que suelen necesitar un empujón adicional para tomar una decisión. O sea, que un buen marketing para atraparlos es muy importante.
Características
Comparan varias marcas y productos antes de comprar.
Buscan opiniones y reseñas de otros usuarios.
Son sensibles a los argumentos de venta persuasivos.
Estrategia: Pruebas y garantías
Para convencer a este tipo de clientes con marketing de calidad, puedes utilizar estrategias como:
Ofrecerles pruebas gratuitas como esta o descuentos de prueba.
Garantías de devolución.
Mostrar testimonios y comentarios de otros clientes.
Ejemplo: redacta un email que diga “Prueba nuestro servicio gratis durante 14 días. Sin compromisos, 100% garantizado” puede ser muy efectivo.
5. Clientes promotores
Los clientes promotores son aquellos que recomiendan activamente tu marca a quien sea y a través del miedo que sea. Sin ir más lejos, los populares influencers no dejan de ser este tipo de cliente, aunque en la mayoría de casos sea pagado.
Características
Suelen compartir sus experiencias positivas.
Son activos en redes sociales y en comunidades online.
Ayudan a captar nuevos clientes de forma orgánica.
Estrategia: Programas de referidos
En este caso, involucra aún más a esta clase de clientes con programas que los recompensen por sus recomendaciones. ¿Como?:
Ofrece incentivos como descuentos o regalos por cada referido que consigan para tu marca.
Destaca sus historias en redes sociales o newsletters.
Ejemplo: “Recomienda Easymailing y gana un mes gratis por cada amigo que se registre.”
6. Clientes detractores
En el lado negativo, están los clientes detractores. Son los que han tenido una mala experiencia y que, por ende, pueden dañar la reputación de tu marca. Lo mejor es tenerlos lejos o intentar apaciguarlos.
Características
Comparten críticas o quejas públicas en redes y foros.
Pueden influir negativamente en otros potenciales clientes.
Estrategia: Escucha activa y resolución
Para manejar a este tipo de clientes, debes actuar rápidamente y mostrar empatía con ellos con el objetivo de cambiar su percepción de tu marca y productos y servicios. Para eso:
Responde sus quejas en un plazo corto de tiempo y con total educación y predisposición.
Ofrece soluciones claras y compensaciones si es necesario.
Ejemplo: envía un email personalizado que diga “Sentimos mucho tu experiencia. Estamos trabajando para solucionarlo y queremos ofrecerte [compensación].”
7. Clientes ecológicos
En los últimos tiempos ha emergido la figura de los clientes ecológicos. Son perfiles concienciados con el medioambiente y que priorizan productos y servicios sostenibles.
Características
Prefieren marcas que respeten el medio ambiente y la sostenibilidad.
En el proceso de compra, buscan certificaciones ecológicas y procesos responsables.
Estrategia: Transparencia y acciones verdes
Para conectar con este tipo de perfiles te aconsejamos estas acciones:
Comunicar abiertamente y no solo con ellos tus iniciativas sostenibles.
Ofrecer productos ecológicos y destacarlos en tus emails.
Ejemplo: “Descubre nuestra nueva línea de productos sostenibles y recibe un descuento exclusivo por apoyar el medio ambiente.”
8. Clientes innovadores
Como entenderás al leer su nombre, los clientes innovadores son los que buscan siempre lo último, sea el ámbito que sea.
Características
Desean ser los primeros en probar nuevos productos.
Son tecnológicamente muy avanzados y, al mismo tiempo, curiosos.
Estrategia: Lanzamientos exclusivos
Aprovechándote de esa curiosidad, haz que les pique el gusanillo de la compra mediante acciones de marketing como:
Envíales invitaciones anticipadas a lanzamientos.
Crea una lista VIP para pruebas de productos.
Ejemplo: “Sé el primero en probar nuestra última innovación. Inscríbete aquí para acceder a nuestro programa beta.”
9. Clientes ocasionales
El último tipo que citamos en este artículo es el del cliente ocasional. Así se le llama al que realiza compras esporádicas y sin un patrón constante.
Características
No están particularmente comprometidos con la marca.
Buscan ofertas puntuales o necesidades concretas.
Estrategia: Recordatorios y ofertas especiales
Aunque sea difícil, para tratar de enamorar de nuevo a este perfil y que regrese a comprarte, puedes:
Enviar emails con promociones personalizadas.
Ofrecer descuentos en productos que ya compró previamente.
Ejemplo: “Hace tiempo que no sabemos de ti. Aquí tienes un 15% de descuento para tu próxima compra.”
En definitiva, conocer los diferentes tipos de clientes y adaptar tus estrategias a cada perfil es fundamental si quieres maximizar tus resultados en marketing. En Easymailing te ofrecemos todas las herramientas que necesitas para implementar estas estrategias a través de campañas de email marketing personalizadas, automatizadas y efectivas. Pruébalo gratis ahora.