¿Qué es la multicanalidad?
La multicanalidad es un enfoque estratégico del marketing digital que permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de varios canales simultáneamente. Esto incluye redes sociales, email, SEO, SEM, tiendas físicas o publicidad digital, entre otros. En un mundo cada vez más digitalizado, la multicanalidad es una necesidad para las marcas que quieren ser competitivas y accesibles. Con ella, ofrecen a los usuarios una experiencia más fluida y personalizada. Por eso, debes tener muy claro qué es la multicanalidad y su diferencia con la omnicanalidad. Y nosotros te lo explicamos.
Diferencia entre multicanalidad y omnicanalidad
Algo fundamental en marketing digital y lo primero que debes entender es la diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad.
- Multicanalidad: se da cuando los distintos canales de comunicación (redes sociales, email marketing, tiendas…) funcionan de manera independiente entre sí. Es decir, la estrategia puede variar de un canal a otro y no necesariamente están interconectados. Su objetivo es ofrecer múltiples puntos de contacto al cliente.
- Omnicanalidad: consiste en integrar completamente todos los canales, de forma que el usuario tenga una experiencia uniforme y conectada. Es decir, no importa dónde o cómo interactúa con la marca. En ella, los datos de los clientes se comparten entre todos los puntos de contacto, por lo que la experiencia de usuario es mucho más coherente y personalizada.
En resumen, la diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad radica en la integración.
Ejemplos de multicanalidad
Para que comprendas mejor la multicanalidad y cómo se aplica, veamos varios ejemplos prácticos que muestran cómo las empresas la implementan en sus estrategias.
Email marketing y redes sociales
Una tienda online puede enviar una campaña de email marketing promocionando una nueva colección y, al mismo tiempo, lanzar anuncios en Instagram y Facebook (f-commerce) sobre esos mismos productos.En este caso, cada canal tiene su propio enfoque, pero los usuarios interactúan con la marca en el que ellos deciden.
Tienda física y ecommerce
Muchas empresas combinan sus tiendas físicas con su tienda online (social commerce). Así, los clientes pueden recibir un folleto físico con un descuento, pero elegir canjearlo en su tienda online, o viceversa. Aquí, los canales no están conectados entre sí, pero el cliente tiene la opción de interactuar con la marca por diferentes vías.
Atención al cliente por diferentes canales
Un cliente puede iniciar una consulta por teléfono y luego enviar un email para dar seguimiento a su problema. Aunque luego las respuestas sean diferentes dependiendo del canal, la marca ofrece múltiples opciones para que el cliente elija cómo interactuar.
Ya ves que estos ejemplos de multicanalidad reflejan cómo las empresas diversifican esfuerzos de comunicación. Brindan a los usuarios más flexibilidad sin que sus canales estén completamente interconectados. Eso sí, aunque la multicanalidad y omnicanalidad sean similares, el nivel de integración es lo que las distingue.
En conclusión, la multicanalidad ayuda a las marcas que desean ofrecer varias vías de comunicación. No obstante, hay que trabajarla en profundidad para que dé réditos. En ese sentido, si quieres optimizar tu estrategia de marketing digital, hay plataformas como Easymailing te ayudan a gestionar campañas de email marketing con un enfoque multicanal. Regístrate gratis hoy mismo y compruébalo tú mismo.