¿Sabías que es seis veces más caro captar a nuevos clientes que fidelizar a los actuales? Es
por eso que debes contar con una estrategia de marketing centrada en recuperar a tus clientes
inactivos.
Aunque reenganchar a un cliente que lleva varios meses sin interactuar con tus emails parece
difícil, no es imposible. Necesitas un asunto original y un contenido personalizado que sirva
para conectar de nuevo con tu cliente y recordarle los beneficios de tu marca.
Estos emails sirven para demostrar a tus suscriptores que su opinión y su relación con ellos te
importa. Por eso, puedes aprovechar para añadir una rápida encuesta y preguntar por los
motivos por los que ya no están interesados en tus correos. Una manera efectiva de
incentivarles a contestar es incluyendo una promoción o regalo.
En este flujo te mostramos cómo hacerlo:
Configuración
Esta campaña automática de email marketing se activa cuando un contacto se suscribe a un formulario, por lo que debes crear uno antes en tu audiencia.
¿Quieres saber cómo crear un formulario?
También es necesario que tengas un grupo creado «Inactivos» en el que tengas vinculados todos los suscriptores que no interactúan con tus campañas.
¿Quieres saber cómo crear grupos?
¿Cómo crear una automatización de reenganche de suscriptores inactivos?
- Crea un nuevo escenario , ponle un título por ejemplo «Reenganche inactivos» y selecciona la audiencia sobre la que vas a trabajar.
- Selecciona como desencadenante Actividad del contacto > Formulario completado
Debes tener un formulario de suscripción publicado en tu audiencia.
¿Quieres saber cómo crear un formulario de suscripción? - Agrega como primer paso un «email», añade un titulo interno para identificar la campaña en el siguientes pasos, y completa el resto de campos. Presta especial atención al asunto del email y el preheader.
Selecciona la plantilla y haz clic sobre guardar. - Ahora, agrega «Espera». Selecciona un período de tiempo razonable para que el suscriptor tenga tiempo suficiente para abrir el correo electrónico.
- A continuación incluye una «condición».
Selecciona cualquier tipo de operador (en este caso da igual «All» o «Any» ya que solo es necesario que se cumpla una condición).
Selecciona actividad de la campaña > Abrió > email nº1 título de tu email - En el nodo «Pulgar arriba (SI)» añadir «Acción > Desvincular de un grupo» y selecciona el grupo «Inactivos»*
* Debes crear un grupo «Inactivos» en los que tengas vinculados todos los suscriptores inactivos. - En el nodo «Pulgar abajo (NO)» selecciona un nuevo «email» con el mismo descuento y modifica el asunto para apremiar su apertura.
- Inmediatamente después, agrega otro paso de «Espera» con una cantidad de tiempo razonable para que el suscriptor lo abra y lo lea.
- Seguido añade una nueva «condición».
Selecciona cualquier tipo de operador (en este caso da igual «All» o «Any» ya que solo es necesario que se cumpla una condición).
Selecciona actividad de la campaña > Abrió > email nº2 título de tu email - En el nodo «Pulgar arriba (SI)» añadir «Acción > Desvincular de un grupo» y selecciona el grupo «Inactivos»* Debes crear un grupo «Inactivos» en los que tengas vinculados todos los suscriptores inactivos.
- En el nodo «Pulgar abajo (NO)» selecciona una nueva «Acción > Cancelar suscripción».
